Question

在天猫买了自行车想退货该怎么办？

在天猫买了个永久的自行车，第一次骑骑了100来米发现刹车捏不住，差点撞到汽车和其他人，修车师傅说这只能全换没法修，卖家已经承认了这属于质量问题。于是我想退货，现在卖家还没有回我，我这是质量问题申请退货，应该不算是7天无理由吧？那这样是不是就不需要外包装完整了呀，因为是在单位收的货，那么大个纸箱子已经被保洁捡走卖掉了。但是感觉这属于卖家的问题而不是我自己不喜欢，所以能退吧。想要具体条文和理由，准备和客服好好维下权。

Answer 1

提问者，法律依据，依据中华人民共和国消费者权益保护法（2014年3月15日）第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。