Question

三星S5手机，指纹解锁无效，备用密码忘记，三星账户忘记，现在怎么才能开启屏幕？

本来一直是用的指纹解锁的，昨天晚上有个小孩玩了我的手机，拿到手的时候就只能用备用密码解锁了，因为设置的时间太长了，完全忘了。现在手机打不开。以前设置的三星账户也忘了，通过查找的方式也找不回三星账户。现在还有其他方式能打开手机并保存数据吗？

Answer 1

若手机可以使用指纹解锁，但设置指纹解锁时的备用密码忘记，请按照以下方式操作：
1.手机中登录三星账户，并开启WLAN或移动数据。
2.电脑中登录https://findmymobile.samsung.com，输入三星账户名称及密码。
3.等待查找设备完毕后，点击右侧“更多”-查找“解锁我的设备”（若未有，请下滑右侧滑动条）
4.再次输入三星账户密码，手机锁屏方式将会更改为滑动解锁。
5.然后再次进入指纹设置菜单，重新设置指纹和备用密码。

Answer 2

根据您的描述，若您的手机自行设置了密码，无法解开，建议您携带三包凭证和手机到当地的三星服务中心解锁。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。