Question

蓝牙耳机连接不上，配对失败

Answer 1

若蓝牙耳机无法和手机进行配对，建议按照以下操作方法尝试：
1、检查耳机是否已与周围其他手机配对连接。
2、建议您将双耳机放入充电盒并打开盒盖，长按功能键完成恢复出厂设置。
3、确定左右耳放在充电盒中，长按充电盒配对键3S，确认是否能进入配对模式（白灯闪烁），将耳机靠近手机，保持耳机为配对状态(参考具体产品的使用说明)。
4、手机关闭开启蓝牙，重新搜索蓝牙耳机点击进行配对。
5、暂时关闭手机WiFi，重新搜索蓝牙耳机，点击进行配对后再打开WiFi使用。

Answer 2

若使用的是vivo设备，可以按以下方法处理：

1、把耳机连接充电器，充电15分钟，再重新连接看看；
2、将两只耳机放入充电盒并关闭盒盖，再重新打开盒盖连接尝试；
3、进入手机蓝牙设置页面，在已配对设备中，取消耳机配对，然后再将耳机放入充电盒并打开盒盖，长按功能键2秒，当指示灯白灯持续闪烁时，重新配对耳机后查看是否可以连接使用；
4、将耳机放入充电盒内，保持充电盒开盖状态，长按充电盒上的功能键15秒直至橙色灯快速闪烁时松开按键，将耳机恢复出厂设置后，耳机会自动进入配对状态，查看是否可以连接使用；

注：部分TWS耳机充电仓无功能按键，恢复出厂设置的方法：将耳机放入充电盒内，保持充电盒开盖状态。长按耳机端左右耳触摸区域 15秒至指示灯橙灯闪烁时松开按键，此时耳机已恢复出厂设置。

目前充电仓没有功能键的蓝牙耳机有：vivo TWS 3i、iQOO TWS 1i、iQOO TWS 1e、vivo TWS A2、TWS Air2系列、vivo TWS 3e.

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

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