Question

销售使用CRM如何建立客户关系

Answer 1

如今，网红带货成为新经济增长的风口，大家对产品的认知大多来自于互联网渠道的推荐，企业的销售团队功能似乎越来越弱化。其实，人与人之间的交易，是需要一定的稳定情感表达，虽然网红可以带来一定购买量，可老客户的复购还是需要公司销售的努力。怎么提高销售效率和效益，建立科学的流程化管理和数据管理，帮助销售建立客户关系呢？此时， CRM 系统就表现出了独特的作用和优势。

 1、找准客户需求点

销售人员最主要的工作，就是找出客户购买此种产品或服务的主要目的是什么，反之还有客户不购买的抵触原因是什么。面对大量的客户数据，销售人员只有将混淆的杂质过滤掉，才能够面对客户的真实想法。 CRM 客户管理系统能够记录了客户的交易数据和信息，智能化的判断潜在客户的消费习惯，通过分配管理，让销售通过消费画像切准客户的需求点。

  2、针对性营销手段

客户在决定购买前会多家比对甚至深思熟虑，作为销售人员，要急客户之所需想客户之所想，解决客户所顾虑的问题以及隐藏需求，制定针对性的营销手段，在原有的客户需求分析上领先他人一步为客户解决问题，这样销售的交易率就会持续上升。CRM数据就是基于客户全方位信息的收集，在此基础寻找新业务的突破口。在抓住客户的兴趣点后作出针对性的营销，比如给客户推送其感兴趣和偏好的邮件以提高邮件打开的几率，最终让客户做出成交的决定。

  3、提升顾客忠诚度

CRM的引进，正是运用有效的营销策略组合去满足客户的需求，为客户提供有价值的产品。而能否长久地留住一个客户，让客户对企业的产品或服务产生忠诚，就在于企业能否为客户持续提供满足其需求的产品或服务了。CRM的应用正是以客户为主线，时刻关注客户的新动态，了解客户新的购买欲望和购买能力等信息，然后提供符合特定客户特定需求的产品。客户的需求满足了，尤其是企业提供给他的价值超出他的预期时，他便成为了企业的忠诚客户。基于长时间的精力和耐力的投入，随着转移交易成本的提高，这样就能留住客户，让客户的忠诚度提升，从而提升企业的长期盈利能力。

因此引入一个强而有力的CRM不仅仅是新时代的发展需求，也是每个企业在提升自身销售能力的另外一个新出口。