Question

如何进行沟通中的倾听

Answer 1

我们每天都免不了沟通，不管在工作上还是生活中，几乎没有不需要沟通的场景。

因为，沟通是协作的基础。沟通交流可以相互了解对方的想法、意图、需求，从而作出相应的回应，协作完成目标任务。所谓“沟通无限、亲密无间”。

我们通常认为，沟通还不简单吗，会说话就会沟通，其实这是一个误解。

高效沟通是个技术活，说只是沟通的一个方面，而善于倾听有时更重要。说，一个嘴巴就够了，而听给我们设置了两个耳朵。

就以职场沟通为例，职场的沟通，不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通。

我们常常发现会出现这样的情况，事先明明都沟通过了，怎么一到落实就走样变形了哪？

原因可能出在听这个环节，就是双方没能领会对方的意图，就是常说的没听清楚。所以，沟通的起点是从听凳配开始的。

那么如何有效倾听哪？今天看了一篇材料，介绍了结构化倾听的方法，很受启发。

这个结构性倾听有个公式：结构化倾听 = 接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动。

也就是说，当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。

第一格：对方陈述了一个什么样的事实。

第二格：对方表达了一种什么样的情绪。

第三格：对方期待我作出的行动。

第一格相对吵粗物简单，仔仔细细听清来龙去脉就可以了，在没听完之前千万不要先下判断。

而第二格，是听懂的关键。为什么要听出说话者的情绪哪？

中国话特别强调升液语气语镜，同样的话，不同的语镜语气有不同的含义，甚至意义截然相反。

第三格是沟通的目的，明确对方期待要求