Question

在京东买东西退货了,银行卡付的钱,银行卡解绑了,会退哪里去呢

Answer 1

退换货需要提前约定？据调查，尽管多数商家明知退换货的具体要求，但告知消费者相关要求的商家不到一成。

刷卡消费的商品如果尚未付款结算，则可与商户协商直接退货；如果已经结算，且购买的商品符合退货的条件，可先与商户沟通，要求退货返款。消费者除要提供购买的商品和发票外，还需向商户出示签购单。如果签购单已通过银行进行结算，消费者应要求商户通过POS或压卡做退货交易，将原来的账款冲掉，把已消费的资金重新划回消费者的账户上。

银联人士提醒，结算后退货，款项只能通过消费的银行卡退还，不能以现金方式返还。另外，消费者别忘了向商家索要退货单作为凭证，以免遭遇相关纠纷维权难。

银行刷卡手续费商家承担

刷银行卡消费，一旦退换货，手续费应由卖方还是买方承担？据调查，多数消费者曾被动承担了手续费。

根据中国人民银行、中国银联的有关规定，客户在商家的POS机上刷卡消费后，银行会向商家提取一定的手续费，以弥补银行在商家铺设POS机以及资金结算的成本。市消协调解认为，该手续费是银行向铺设POS机的商家约定收取的，退货责任在于商家，此费用不应转嫁给消费者。

有关专家提醒，只要商家同意退货，刷卡手续费就不需要消费者承担，结算银行会与商家冲账抵消该费用。商家一旦强制或者诱导消费者缴纳该费用，则涉嫌商业欺诈。

消费者不知如何查账

据调查，多数消费者不了解退货后如何查账，甚至认为信用卡消费更是无从查起。有关专家提醒，消费者可到ATM机查询和打印银行卡账户流水单。

退款到账分为联机和脱机交易两种。其中联机交易即直接在POS机上做退款交易，与购买相同，款项将在2至3天内退还客户账户。脱机交易则是通过商户、收单行等交易中间环节手工操作完成退款，所需时间较长，一般为2至3周，该办法多用于部分退款。对于采取分期付款方式购买商品的持卡人来说，这种操作将更为复杂。