Question

移动话务员的工作是什么？

Answer 1

　　移动话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
　　移动话务员从事的工作具体包括：
　　1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。
　　2、接续、处理用户业务需要。
　　3、接续和处理受付业务电话。
　　4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。
　　5、控制业务流量及电路质量。
　　6、按规程处理更改用户电话号码。
　　7、受理专线用户的各类特别业务。
　　8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
　　9、接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。
　　10、受理信息服务业务。
　　11、受理用户交换机业务。
　　12、受理机上咨询业务。