Question

宽带691错误怎么解决？

Answer 1

1：域名出现错误（用户名或密码输入
错误）。

2：电话或宽带到期欠费造成。

3：服务器无反映（机房用户端口错
误，或帐号未被激活）。

4：硬件故障。

在上网时总会出现各种各样的问题，比如宽带连接时出现的连接错误691，这是域上的用户名 或者密码无效而拒绝访问形成的现象，导致这个问题的原因有很多，常见的有：

1）用户绑定错误，为了保障客户的账号安全，一般会让用户在一个端口绑定一个账号，该账号就只能在一个物理端使用，如果绑定错误的话就会出现这种情况，所以用户在绑定时一定要谨慎小心；

2）账号密码遗忘或者密码被盗，如果输入两次都不成功的话则需要去营业厅查询密码，或者让工作人员帮你重新设置一个密码；

3）账号输入错误，可能是因为输入时多了一个空格或者大小写错误，这只要重新再输入一次就好，但连续输入两次都是错误的话则需要联系客服；

4）宽带已经到期，需要重新续费，这种情况也会出现连接错误691；

5）路由器问题，可能是路由器网线没插好，或者就是路由器坏了，可以重新安插一下网线，坏了的话只能重新买一个了；

6）可能是因为你的账号由于异常登录或者多次登录，则会被网络公司拉入黑名单，这则需要拨打相关客服号码来寻求帮助，让他们把你从黑名单里移除就好；

7）电脑硬件原因，当电脑上安装了两块网卡并且都启用时会导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。

Answer 2

一、联通宽带出现错误提示691，可能存在以下原因：
1、宽带欠费或到期：需要及时缴费或续期。
2、宽带连接程序故障：删除原有的宽带连接，重建宽带连接。
3、账号和密码输入错误：重新输入正确的宽带账号和密码（注意区分大小写）。
二、若仍无法解决，可以根据以下方式申报故障：
1、拨打客服热线10010，根据语音提示接入人工服务，进行宽带故障报修。
2、通过中国联通APP，先点击“服务--宽带家庭--自助排障”，如自助排障后仍存在故障，可点击“在线报障”进行报修。

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