Question

vivo手机电池明明有电却自动关机是怎么回事儿？

Answer 1

手机自动关机，可查看以下处理方法：

1、如果近期通过非应用商店渠道安装软件，建议卸载此类软件后尝试。如果程序不停报错、重启、无法正常开机，可以进入安全模式，卸载此前安装的软件来排除故障。安全模式进入/退出方法：设备开机过程中，当屏幕显示vivo/NEX/iQOO标志时松开电源键，等待约5秒后立刻按住“音量下键”，在进入锁屏界面前不要松开按键，即可进入安全模式。操作完成后重启设备即可退出安全模式。

注：卸载软件的操作会将软件数据删除，请注意备份数据。
2、存储空间不足可能导致设备自动重启，请进入i管家，通过“空间清理”释放空间，确保存储空间充足。

3、若以上方法未能解决，请提前备份好手机端重要数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。

vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

设备使用注意事项：
1、尽量避免在低温、高温或温差较大的环境中使用设备。设备内置温度保护功能，温度过低可能会触发低温保护，温度过高可能触发热保护，温度过低或过高时均会致自动关机或重启。
2、确保设备电量充足，电量不足时设备会自动关机。
3、检查设备的按键是否卡住（如保护壳等物体卡住按键），因为电源键和音量下键同时按住10秒以上设备会触发强制重启。
4、检查设备是否设置了定时开关机（进入设置 ，搜索并进入“定时开关机” ），如果设置过定时开关机的功能，设备会在特定时间自动开关机。
5、如果设备有摔损、进液的情况会导致运行不稳定，需携带设备前往vivo客户服务中心进一步检测。

Answer 2

使用手机的过程中，随着安装的应用以及存储的数据增多，难免会存在影响手机正常运行的因素。手机在这种情况下死机然后重启，只是在自我恢复，不会对手机造成影响，可以查看以下可能导致手机死机的原因：

一、进入设置--系统升级--检查并更新手机系统。

• 操作步骤：

1、在手机桌面找到设置

2、进入找到系统升级

3、进入检测升级到最新版本

二、手机资源有限，如果同时运行的软件或存储的数据超过了手机的负荷，那就会影响到手机正常运行了，其表现为手机卡机、死机重启。建议常清理后台运行的软件，以及清理手机中的垃圾文件，以保证手机有足够的运行内存和存储空间。

三、使用某款软件时，高频率出现死机，有可能是软件与手机系统不兼容。这些软件在运行过程中，可能会影响到系统，从而造成手机死机。这些软件通常不是在正规渠道下载的软件，或不是主流软件。 故建议在vivo自带的应用商店下载、更新该软件，或下载其他功能类似的软件使用。

四、如果在安装了某个带病毒的软件或者点开了某些带有病毒的链接之后，手机频繁死机，那是手机中病毒了。可以尝试用 i 管家扫描查杀手机病毒。

• 操作步骤：

1、在手机桌面找到i管家

2、找到病毒查杀

3、进入检测查看是否有病毒

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