Question

手机相册照片无缘无故不见了？

Answer 1

如果使用的是OPPO手机，可以按照以下方案进行排查：
1、若有对应文件显示，可以重启手机重新进相册查看，如果依然无法显示图片，请按以下解决办法进行处理。
解决办法:
首先进入「“文件管理”APP > 设备存储（手机存储）> DCIM（对应图集路径）」，查看是否有对应文件：
若“文件管理”APP有对应文件显示，请您重启手机再次进“相册”APP查看。
若仍然无法显示图片或视频。打开“文件管理”APP，点击右上角“：”或“⠇”，进入设置，打开“显示隐藏文件”功能。（ColorOS 5.2.1及以下版本的机型不适用该操作）
2、若无对应文件显示：

①. 确认是否误删除，可进入相册>图集>最近删除查看；
②. 图片/视频是否被设为私密，可在私密保险箱内进行查看；
③. 若系统升级刚完成，请换个时间再查看是否显示，如不显示建议重启手机尝试是否恢复；
④. 确认之前是否有操作退出过欢太帐号并选择了“删除本地个人数据”，如是建议在丢失图片的手机上，登录欢太帐号恢复；
⑤. 确认是否有多个手机登陆此帐号，其他手机删除图片/视频会导致同步删除；
⑥. 确认图片/视频是否保存在SD卡，SD卡被移除导致图片/视频不见了，请将外置SD卡重新插入手机通过文件管理器查看图片是否还在（部分机型不支持外置SD卡）；
⑦.若有将资料进行过备份，上传到云服务（可以登录云服务网站确认），建议将备份文件下载恢复。

Answer 2

若使用的是vivo手机，请回忆手机近期是否有进行删除操作，比如通过相册删除（含云端照片删除）、文件管理删除（含文件夹删除）等操作，或进行清理操作，比如使用i管家空间清理、应用商店空间清理、浏览器空间清理或第三方管家软件清理手机数据。

若无相关删除操作，请按下列方法尝试：

1、 查看是否开启相册最近删除

打开相册，进入相册>滑动到底部>最近删除或相册>滑动到底部>最近删除>右上角二点/三点> 三方删除拦截查看其中是否存在图片或视频，若存在，可恢复到相册；

注：“最近删除”功能开启后，相册才会显示“最近删除”，其中会保留最近30天在相册内手动删除的图片或视频，逾期将永久删除。

2、 查看是否开启自动同步照片

打开相册，进入相册>右上角二点/三点>设置，查看是否有开启自动同步照片，若有开启可进入到相册>设置>查看云端照片>最近删除>选择图片/视频后，点击“下载”或“恢复”；

注：若同一个账号登录不同设备，在一台设备上删除图片，另一台也会同步删除。故需要退出账号后再操作删除。保留最近30天在云端手动删除的图片或视频，逾期将永久删除。

3、 查看文件管理回收站

进入文件管理>最近删除或文件管理>右上角二点/三点>设置>回收站，查看能否找到资料；

注：若回收站中含文件夹，尝试恢复。可能图片包含在文件夹中。

回收站功能开启后，文件管理才会显示回收站，其中会保留最近30天在文件管理内手动删除的文件，逾期将永久清除。

4、 查看对应文件夹是否有资料

在文件管理进入对应目录，查看是否存在图片或视频资料；

相机拍摄的图片或视频：文件管理>手机存储 (或所有文件)> DCIM>Camera

截屏和录屏：文件管理>手机存储 (或所有文件)>Pictures或DCIM>Screenshots

微信保存的图片(视频)：文件管理>手机存储 (或所有文件)>Pictures>WeiXin

三方应用保存的图片或视频：在应用中保存一张图片，在相册中点击图片右上角 ¡ 图标查看保存路径。

5、 查看文件管理>相册>最近删除目录

进入文件管理>点击右上角“：”>设置>显示隐藏目录和文件>开启功能，再返回文件管理主页面>点击手机存储>点击Pictures>点击vivogallery>点击trash，如此目录下有丢失的资料，可将其拷贝到其他目录，并去掉文件名前面的"."符号，此时相册会显示这些图片或视频。

6、 查看是否开启过隐藏相册

打开原子隐私系统，查看图片&视频，是否有隐藏起来。

7、 软件的图片/视频找不到

在应用中再保存一次图片/视频，进入到相册>全部项目，查看数量是否有增加，如有增加，说明图片/视频存在，可进入到相册>全部项目查看。

8、 查看i管家空间占用情况

进入i管家>空间清理>手机存储>空间分布>手机存储选项查看丢失目录空间，查看丢失路径下的空间是否仍然占用，如占用则可连接电脑将对应目录下的图片拷贝恢复。

9、 确认是否进入了多用户/访客模式

多用户模式锁屏界面会显示多用户的图标，可点击图标，切换其他账号查看数据；访客模式需解锁屏幕时输入管理者密码退出。

10、 重启手机

先将手机重启，然后查看图片或视频资料是否存在。

如果以上方法均找不到，则说明相关资料已从手机存储中删除，建议后期定期备份重要数据。

vivo X Flip

¥5999

vivo X Fold2

¥8999

vivo Pad2

¥2499

vivo X90 Pro+

¥6499

查

看

更

多

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站
  • 寄修服务
  • 服务中心
  • 配件价格
  • 在线客服
  • 保障服务