项目实施绩效怎么写
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问题一:教学电教《项目实施方案及项目绩效目标》 怎么理解?怎么写这样的方案? 申请这种项目,上级主管部门会有相应的表格式申请书,按照申请书中的项目逐项填写。
你所说的《项目实施方案及项目绩效目标》是申请书中的一部分内容,还是独立的一个表格?是不是申请书中只有这个大栏目而没有具体的更加细化的内容?
填写这一部分内容建议从以下几个思路入手:
1.项目建设目标(绩效目标),主要从经济目标和教学目标两方面入手。如果是学校的项目,那么往往就没有经济目标,主要是教学效益。可以这样概括:多少课程可以采用该项目的设备设施,提高教学效果;多少教师从中收益,减少备课强度,跟上时代发展步伐;多少学生受益,获得多媒体教学环境条件,更利于掌握专业知识和技能;提高学校教育教学现代化水平,增强学员发展后劲儿,实现可持续科学发展等等。
2. 实施方案:项目实施的主要内容,包括:招投标安排,教室改造,设备安装,调试,人员培训;项目建设进度,按照时间划分若干阶段,每一阶段进行前后衔接的工作;项目实施人员的分工;项目质量监控;项目验收。总之,这部分内容其实就是你们打算如何开展这项工作,对这项工作进行全盘统称,在申请项目时能够让评审机关衡量把这个项目给你们是否靠谱。
具体如何安排内容,必须要和领导充分协商才能确定。在此此前,你可耿先按照以上方面撰写草稿或提纲,等领导将大的方面定下来以后,再具体拟订详细内容。
仅供参考。
问题二:申报科技项目 考核指标怎么填 10分 按照以下几方面写(以下几项都要写的)
1、技术指标:项目鸡成后能达到的技术指标是什么(可参照国标行标),这个一定考虑是否真的能达到,否则就是自己挖坑给自己跳了。
2、知识产权指标:项目完成时 ,可申请哪的专利,商标,著作权等等
3、经济指标:能销售多少;给客户带来多少经济价值
4、人力资源方面,能扩大就业多少人
5、能达到什么标准,什么水平(国际水平、国内领先等等,可与第一条合并)
问题三:如何制定项目实施人员绩效考核指标 一、绩效考核指标应与企业的战略目标相一致在绩效考核指标的拟定过程中,首先应将企业的战略目标层层传递和分解,使企业中每个职位被赋与战略责任,每个员工承担各自的岗位职责。绩效管理是战略目标实施的有效工具,绩效管理指标应围绕战略目标逐层分解而不应与战略目标的实施脱节。只有当员工努力的方向与企业战略目标一致时,企业整体的绩效才可能提高。二、绩效考核指标应突出重点抓关键不要空泛,要抓住关键绩效指标。指标之间是相关的,有时不一定要面面俱到,通过抓住关键业绩指标将员工的行为引向组织的目标方向,指标一般控制在5个左右,太少可能无法反映职位的关键绩效水平;但太多太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工满意度,对员工的行为是无法起到引导作用的。三、绩效考核指标应素质和业绩并重重素质,重业绩,二者不可偏废。过于重“素质”,会使人束手束脚,过分重视个人行为和人际关系,不讲实效,而且妨碍人的个性、创造力的发挥,最终是不利于组织整体和社会的发展。过于重“业绩”,又易于鼓励人的侥幸心理,令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段。一套好的考核指标,必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例。应该在突出业绩的前提下,兼顾对素质的要求。四、绩效考核指标重在“适”字绩效考核指标是根植在企业本身“土壤”中的,是非常个性化的。不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业,绩效考核的目的、手段、结果运用是各不相同的。绩效考核指标要收到绩效,关键并不在于考核方案多么高深精准,而在乎一个“适”字。现在的“适”,不等于将来永远“适”,必须视企业的发展,视企业的战略规划要求,适时做出相应调整,才能永远适用。具体要根据贵公司需求,选择合适的绩效考核指标。
问题四:简述项目绩效考核的工作内容 1、对项目部各部室及员工(含部室负责人)进行季度考核。
2、项目部部室考核内容分为工程管理、合同成本管理、安全管理、技术质量管理、资金管理、信息管理、综合管理等七个方面。
3、员工考核内容分为工作态度、工作能力、工作业绩和团队精神四个方面。
4、项目部各部室季度考核
6、员工季度考核
六、考核程序
1、项目部各部室要在每季度末向项目部绩效考核工作小组上报下一季度工作目标计划;项目部绩效考核工作小组在下一季度初将对照上一季度工作目标计划对各部室进行考评打分,并审核、调整下一季度的各部室工作目标计划。
2、各项目部考核工作由所在单位综合办牵头,其它各职能部门配合。
3、公司机关各部室要定期对各各项目部进行考评打分,并说明扣分原因。各部室要将考评打分表签字、盖章后交人力资源部,由人力资源部统一将考评打分表反馈给各基层单位。
4、各项目部综合办要将所有考核评分进行汇总,经各项目部绩效考核工作小组审核通过后在各项目部内部公布,将考核结果反馈给被考核的部室和员工,并建立绩效考核档案。同时,考核结果上报公司人力资源部、作为人员考核的重要依据。
5、项目部员工若对考核结果存在异议,可以向项目部绩效考核工作小组申诉,在接到申诉后,工作小组在3日内作出是否受理的答复。受理的申诉事件,将在10个工作日内明确答复申诉人。若项目部绩效考核工作小组不能给出圆满的答复,可以继续向公司各项目部绩效考核领导小组申诉,公司各项目部绩效考核领导小组的答复为最终答复。
七、考核结果的使用
部室绩效考核最终结果作为项目部季度绩效奖的部门考核系数,员工绩效考核最终结果作为员工季度绩效奖的个人考核系数。
八、有关问题说明
1、项目部季度考核结果同时报公司劳动竞赛委员会,作为评优重要依据。
2、无正当理由拒绝参加考核的项目部及员工按不合格的档次对待。
3、对考核过程中出现的徇私舞弊、打击报复、弄虚作假,不认真负责等行为,一经发现,严肃处理。
4、有下列情况之一者不参加考评。
(1)在所在项目部工作不足3个月者;
(2)借调员工或短期工;
(3)被纪检、监察部门或司法机关立案审查尚未结案的人员;
(4)其他被考核小组认为不参加考评人员。
5、本实施办法由企业策划部负责解释。
6、本实施办法从年月起执行。
附表一
项目部考核评分表
项目部名称:??
评价指标 评分标准 单项
最高分 考评部门 实际
得分 扣分原因 加权
得分
工程管理 8分以下:工程进度缓慢、造成工期延误,物资设备管理比较混乱;
9-12分:工程进度正常,物资设备管理有序;
13分以上:工程进度快,能提前完成工作任务,物资、设备管理达到或超过公司、局相关要求; 15 工程管理部
物资管理部
设备管理部
合同成本管理 8分以下:成本超过规定指标;
9-12分:成本基本达到规定指标;
13分以上:成本低于规定指标。 15 市场开发部
合同管理部
安全管理 8分以下:发生重大安全生产事故;
9-12分:未发生重大安全生产事故;
13分以上:未发生任何安全生产事故。 15 安全监督部
技术质量管理 8分以下:工程质量未达到规定的各项指标;
9-12分:工程质量基本达到规定的各项指标;
13分以上:工程质量超过规定的各项指标。 15 技术中心
中心试验室
资金管理 8分以下:资金不按公司规定调度;
9-12分:基本按公司管理规定......>>
问题五:项目管理的项目绩效到底是什么?请求专业人士回答,真心谢谢。 20分 你的理解是很有道理的!
如果一定要按照严格的绩效管理,那就必须有一套绩效管理考核标准来评分了!
不过严格意义上来说就是成本和进度两个方面!
一个项目从前期的考察到立项再到执行,到最后的总结,其实过程当中是有很多节点的,每个节点都做好了,项目的高绩效也就出来了!
问题六:项目总结怎么写啊? 如何写项目工作总结 2008-12-30 06:27 一、项目总结应达到的目的
1. 确认本项目中什么是行之有效的,其原因是什么?
总结不是歌颂功德,但一定要写出成功的经验以及采用的特殊方法或工具,便于积累知识和经验。
2. 防止重复错误
在项目过程中会发生许多错误,通过总结出现的错误及其采用的改善措施,作为改进流程和改进项目管理的依据,防止错误再次发生。
3. 激励团队成员
项目组成员都想知道自己干得如何。在项目启动时LPDT就应该确定项目要总结的内容,包括项目评价的标准、所采用的方式以及参加评价的人员(如部门经理或项目总监等)。其中应包括项目组成员绩效的评价,只要评价是公正、公平、公开的,就会激励项目组成员更加积极地努力工作。
4. 作为项目实践的证据
有时候,客户(包括公司内部客户)在选择项目承包方时,需要参考你出示的相关项目成功实践的记录,这时候项目总结报告将成为重要证据。
二、项目总结应包括的内容
1. 项目时间
实际项目进度与计划的比较结果如何?其间有哪些变化?实际工作量与估计的差多少?这些问题的答案都应在项目总结中体现出来。公司要建立并完善历史经验库,项目总结应为此提供准确、全面的数据,便于后续的专案得到有价值的参考信息,以帮助他们提高计划的准确性,从而提升公司研发的竞争力。
2. 项目成本
对于未建立项目核算的组织,可以用加权(人×天)数来表示人工费用,对于不同角色的人员可以赋予相应的权重。
3. 项目质量
要详细说明项目的最终交付件与市场需求的符合度(也就是需求的实现状况)。对于公司内部项目,客户可能是你的上司或组织本身。
4. 人员管理以及沟通交流项目组成员的绩效表现如何?开发过程中的内部、外部沟通交流是否充分?对项目有何影响?这些问题的答案也应在项目总结中充分体现。
5. 采用的新技术或新方法这里主要指项目管理方面采用的新技术或方法,例如项目计划与项目监控所运用的工具。也可以是别的,如软件开发项目中的用例(CASE)工具等。使后续的专案组参考采用后能够提升研发的效率与项目控制的能力。
6. 项目特点要说明与以往项目比较,本项目有何特别的地方?例如特殊的需求、特殊的环境、不同常规的资源供应等。总之是一些具有挑战性的事件以及关键的解决方案和实施过程。使后续的专案组能够借鉴,用来回避可能遇到的项目风险。 7. 客户反馈应将客户(包括公司内部的客户)反馈意见及应对措施作为项目总结的一部分。体现项目开发“从客户处来到客户处去”的本质特征。
最后坚持一个原则:项目总结应对事不对人。不要把失败的项目总结写成一篇批判、抨击甚至人身攻击的文章;不要将失败的项目总结会开成批斗会。
问题七:项目经理业绩报告怎么写 项目经理的业绩报告,主要要反映出曾担任过项目经理的工程的以下几方面情况:1.工程概况(包括工程规模,工期,工作内容,主要工作内容的技术指标,技术难点);2.项目实施总体方案,采用什么措施来控制质量,进度,安全;3.采用的新工艺,新技术以及新材料,4.工程最终达到的质量,进度,安全文明等管理方面目标,以及产生利润等经济目标,带来的社会效应;5,通过整个项目的施工,得出的经验教耽以及对个人的管理,技术水平的提高。等
问题八:工程项目绩效评价的作用是什么? 工程项目绩效评价的作用: 1.确保业主获知工程项目进展情况,满足业主检查工程项目进展情况的需求。 2.进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度. 3.作为预测项目建设终结绩效的依据。 4.尽早发现项目实施的问题,以便提前采取措施。 5.作为考核工作成果,实施奖惩的依据。 这些都是项目管理必须有的。 参考文献: 工程项目组织与管理
问题九:评价项目绩效的标准主要有哪些?结合其中2个谈谈为什么可以成为评价绩效的标准 评价项目绩效的标准主要有“产出”和“效益”两个方面。
一、产出指标:一般指产出数量(即是否按预定数量完成)、产出质量(即是否按预定标准完成)、产出时效(即是否按预定进度完成),产出成本(即是否按预定成本完成,有无资金浪费等)
二、效益指标:一般指社会效益(即项目完成后产生的社会综合效益,根据项目实际情况细化);经济效益(即项目完成后产生的直接或间接经济效益,如收入的增加或成本的节约等);可持续影响(即项目实施对相关方或事物带来的可持续影响等,如节能改造类项目实施后对自然环境改观、减少环境污染的可持续影响等);服务对象满意度(即项目完成后是否得到社会公众的认可或使预期服务对象受益,其满意程度如何等)。
你所说的《项目实施方案及项目绩效目标》是申请书中的一部分内容,还是独立的一个表格?是不是申请书中只有这个大栏目而没有具体的更加细化的内容?
填写这一部分内容建议从以下几个思路入手:
1.项目建设目标(绩效目标),主要从经济目标和教学目标两方面入手。如果是学校的项目,那么往往就没有经济目标,主要是教学效益。可以这样概括:多少课程可以采用该项目的设备设施,提高教学效果;多少教师从中收益,减少备课强度,跟上时代发展步伐;多少学生受益,获得多媒体教学环境条件,更利于掌握专业知识和技能;提高学校教育教学现代化水平,增强学员发展后劲儿,实现可持续科学发展等等。
2. 实施方案:项目实施的主要内容,包括:招投标安排,教室改造,设备安装,调试,人员培训;项目建设进度,按照时间划分若干阶段,每一阶段进行前后衔接的工作;项目实施人员的分工;项目质量监控;项目验收。总之,这部分内容其实就是你们打算如何开展这项工作,对这项工作进行全盘统称,在申请项目时能够让评审机关衡量把这个项目给你们是否靠谱。
具体如何安排内容,必须要和领导充分协商才能确定。在此此前,你可耿先按照以上方面撰写草稿或提纲,等领导将大的方面定下来以后,再具体拟订详细内容。
仅供参考。
问题二:申报科技项目 考核指标怎么填 10分 按照以下几方面写(以下几项都要写的)
1、技术指标:项目鸡成后能达到的技术指标是什么(可参照国标行标),这个一定考虑是否真的能达到,否则就是自己挖坑给自己跳了。
2、知识产权指标:项目完成时 ,可申请哪的专利,商标,著作权等等
3、经济指标:能销售多少;给客户带来多少经济价值
4、人力资源方面,能扩大就业多少人
5、能达到什么标准,什么水平(国际水平、国内领先等等,可与第一条合并)
问题三:如何制定项目实施人员绩效考核指标 一、绩效考核指标应与企业的战略目标相一致在绩效考核指标的拟定过程中,首先应将企业的战略目标层层传递和分解,使企业中每个职位被赋与战略责任,每个员工承担各自的岗位职责。绩效管理是战略目标实施的有效工具,绩效管理指标应围绕战略目标逐层分解而不应与战略目标的实施脱节。只有当员工努力的方向与企业战略目标一致时,企业整体的绩效才可能提高。二、绩效考核指标应突出重点抓关键不要空泛,要抓住关键绩效指标。指标之间是相关的,有时不一定要面面俱到,通过抓住关键业绩指标将员工的行为引向组织的目标方向,指标一般控制在5个左右,太少可能无法反映职位的关键绩效水平;但太多太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工满意度,对员工的行为是无法起到引导作用的。三、绩效考核指标应素质和业绩并重重素质,重业绩,二者不可偏废。过于重“素质”,会使人束手束脚,过分重视个人行为和人际关系,不讲实效,而且妨碍人的个性、创造力的发挥,最终是不利于组织整体和社会的发展。过于重“业绩”,又易于鼓励人的侥幸心理,令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段。一套好的考核指标,必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例。应该在突出业绩的前提下,兼顾对素质的要求。四、绩效考核指标重在“适”字绩效考核指标是根植在企业本身“土壤”中的,是非常个性化的。不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业,绩效考核的目的、手段、结果运用是各不相同的。绩效考核指标要收到绩效,关键并不在于考核方案多么高深精准,而在乎一个“适”字。现在的“适”,不等于将来永远“适”,必须视企业的发展,视企业的战略规划要求,适时做出相应调整,才能永远适用。具体要根据贵公司需求,选择合适的绩效考核指标。
问题四:简述项目绩效考核的工作内容 1、对项目部各部室及员工(含部室负责人)进行季度考核。
2、项目部部室考核内容分为工程管理、合同成本管理、安全管理、技术质量管理、资金管理、信息管理、综合管理等七个方面。
3、员工考核内容分为工作态度、工作能力、工作业绩和团队精神四个方面。
4、项目部各部室季度考核
6、员工季度考核
六、考核程序
1、项目部各部室要在每季度末向项目部绩效考核工作小组上报下一季度工作目标计划;项目部绩效考核工作小组在下一季度初将对照上一季度工作目标计划对各部室进行考评打分,并审核、调整下一季度的各部室工作目标计划。
2、各项目部考核工作由所在单位综合办牵头,其它各职能部门配合。
3、公司机关各部室要定期对各各项目部进行考评打分,并说明扣分原因。各部室要将考评打分表签字、盖章后交人力资源部,由人力资源部统一将考评打分表反馈给各基层单位。
4、各项目部综合办要将所有考核评分进行汇总,经各项目部绩效考核工作小组审核通过后在各项目部内部公布,将考核结果反馈给被考核的部室和员工,并建立绩效考核档案。同时,考核结果上报公司人力资源部、作为人员考核的重要依据。
5、项目部员工若对考核结果存在异议,可以向项目部绩效考核工作小组申诉,在接到申诉后,工作小组在3日内作出是否受理的答复。受理的申诉事件,将在10个工作日内明确答复申诉人。若项目部绩效考核工作小组不能给出圆满的答复,可以继续向公司各项目部绩效考核领导小组申诉,公司各项目部绩效考核领导小组的答复为最终答复。
七、考核结果的使用
部室绩效考核最终结果作为项目部季度绩效奖的部门考核系数,员工绩效考核最终结果作为员工季度绩效奖的个人考核系数。
八、有关问题说明
1、项目部季度考核结果同时报公司劳动竞赛委员会,作为评优重要依据。
2、无正当理由拒绝参加考核的项目部及员工按不合格的档次对待。
3、对考核过程中出现的徇私舞弊、打击报复、弄虚作假,不认真负责等行为,一经发现,严肃处理。
4、有下列情况之一者不参加考评。
(1)在所在项目部工作不足3个月者;
(2)借调员工或短期工;
(3)被纪检、监察部门或司法机关立案审查尚未结案的人员;
(4)其他被考核小组认为不参加考评人员。
5、本实施办法由企业策划部负责解释。
6、本实施办法从年月起执行。
附表一
项目部考核评分表
项目部名称:??
评价指标 评分标准 单项
最高分 考评部门 实际
得分 扣分原因 加权
得分
工程管理 8分以下:工程进度缓慢、造成工期延误,物资设备管理比较混乱;
9-12分:工程进度正常,物资设备管理有序;
13分以上:工程进度快,能提前完成工作任务,物资、设备管理达到或超过公司、局相关要求; 15 工程管理部
物资管理部
设备管理部
合同成本管理 8分以下:成本超过规定指标;
9-12分:成本基本达到规定指标;
13分以上:成本低于规定指标。 15 市场开发部
合同管理部
安全管理 8分以下:发生重大安全生产事故;
9-12分:未发生重大安全生产事故;
13分以上:未发生任何安全生产事故。 15 安全监督部
技术质量管理 8分以下:工程质量未达到规定的各项指标;
9-12分:工程质量基本达到规定的各项指标;
13分以上:工程质量超过规定的各项指标。 15 技术中心
中心试验室
资金管理 8分以下:资金不按公司规定调度;
9-12分:基本按公司管理规定......>>
问题五:项目管理的项目绩效到底是什么?请求专业人士回答,真心谢谢。 20分 你的理解是很有道理的!
如果一定要按照严格的绩效管理,那就必须有一套绩效管理考核标准来评分了!
不过严格意义上来说就是成本和进度两个方面!
一个项目从前期的考察到立项再到执行,到最后的总结,其实过程当中是有很多节点的,每个节点都做好了,项目的高绩效也就出来了!
问题六:项目总结怎么写啊? 如何写项目工作总结 2008-12-30 06:27 一、项目总结应达到的目的
1. 确认本项目中什么是行之有效的,其原因是什么?
总结不是歌颂功德,但一定要写出成功的经验以及采用的特殊方法或工具,便于积累知识和经验。
2. 防止重复错误
在项目过程中会发生许多错误,通过总结出现的错误及其采用的改善措施,作为改进流程和改进项目管理的依据,防止错误再次发生。
3. 激励团队成员
项目组成员都想知道自己干得如何。在项目启动时LPDT就应该确定项目要总结的内容,包括项目评价的标准、所采用的方式以及参加评价的人员(如部门经理或项目总监等)。其中应包括项目组成员绩效的评价,只要评价是公正、公平、公开的,就会激励项目组成员更加积极地努力工作。
4. 作为项目实践的证据
有时候,客户(包括公司内部客户)在选择项目承包方时,需要参考你出示的相关项目成功实践的记录,这时候项目总结报告将成为重要证据。
二、项目总结应包括的内容
1. 项目时间
实际项目进度与计划的比较结果如何?其间有哪些变化?实际工作量与估计的差多少?这些问题的答案都应在项目总结中体现出来。公司要建立并完善历史经验库,项目总结应为此提供准确、全面的数据,便于后续的专案得到有价值的参考信息,以帮助他们提高计划的准确性,从而提升公司研发的竞争力。
2. 项目成本
对于未建立项目核算的组织,可以用加权(人×天)数来表示人工费用,对于不同角色的人员可以赋予相应的权重。
3. 项目质量
要详细说明项目的最终交付件与市场需求的符合度(也就是需求的实现状况)。对于公司内部项目,客户可能是你的上司或组织本身。
4. 人员管理以及沟通交流项目组成员的绩效表现如何?开发过程中的内部、外部沟通交流是否充分?对项目有何影响?这些问题的答案也应在项目总结中充分体现。
5. 采用的新技术或新方法这里主要指项目管理方面采用的新技术或方法,例如项目计划与项目监控所运用的工具。也可以是别的,如软件开发项目中的用例(CASE)工具等。使后续的专案组参考采用后能够提升研发的效率与项目控制的能力。
6. 项目特点要说明与以往项目比较,本项目有何特别的地方?例如特殊的需求、特殊的环境、不同常规的资源供应等。总之是一些具有挑战性的事件以及关键的解决方案和实施过程。使后续的专案组能够借鉴,用来回避可能遇到的项目风险。 7. 客户反馈应将客户(包括公司内部的客户)反馈意见及应对措施作为项目总结的一部分。体现项目开发“从客户处来到客户处去”的本质特征。
最后坚持一个原则:项目总结应对事不对人。不要把失败的项目总结写成一篇批判、抨击甚至人身攻击的文章;不要将失败的项目总结会开成批斗会。
问题七:项目经理业绩报告怎么写 项目经理的业绩报告,主要要反映出曾担任过项目经理的工程的以下几方面情况:1.工程概况(包括工程规模,工期,工作内容,主要工作内容的技术指标,技术难点);2.项目实施总体方案,采用什么措施来控制质量,进度,安全;3.采用的新工艺,新技术以及新材料,4.工程最终达到的质量,进度,安全文明等管理方面目标,以及产生利润等经济目标,带来的社会效应;5,通过整个项目的施工,得出的经验教耽以及对个人的管理,技术水平的提高。等
问题八:工程项目绩效评价的作用是什么? 工程项目绩效评价的作用: 1.确保业主获知工程项目进展情况,满足业主检查工程项目进展情况的需求。 2.进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度. 3.作为预测项目建设终结绩效的依据。 4.尽早发现项目实施的问题,以便提前采取措施。 5.作为考核工作成果,实施奖惩的依据。 这些都是项目管理必须有的。 参考文献: 工程项目组织与管理
问题九:评价项目绩效的标准主要有哪些?结合其中2个谈谈为什么可以成为评价绩效的标准 评价项目绩效的标准主要有“产出”和“效益”两个方面。
一、产出指标:一般指产出数量(即是否按预定数量完成)、产出质量(即是否按预定标准完成)、产出时效(即是否按预定进度完成),产出成本(即是否按预定成本完成,有无资金浪费等)
二、效益指标:一般指社会效益(即项目完成后产生的社会综合效益,根据项目实际情况细化);经济效益(即项目完成后产生的直接或间接经济效益,如收入的增加或成本的节约等);可持续影响(即项目实施对相关方或事物带来的可持续影响等,如节能改造类项目实施后对自然环境改观、减少环境污染的可持续影响等);服务对象满意度(即项目完成后是否得到社会公众的认可或使预期服务对象受益,其满意程度如何等)。
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