Question

网购要小心哪些套路？作为消费者的我们该如何应对？

又到了网购火热时期，面对让人眼花缭乱的预售满减，“翻车”不断的直播带货，无法退订的促销短信…作为消费者的我们该如何应对？

Answer 1

随着线上购物的普及，网购套路也越来越多，很多消费者深受其害。本篇回答将为大家总结网购时要小心哪些套路，并提供一些应对策略。

一、网购套路

1.虚假宣传：一些商家虚假标注商品的品质、功能等，对消费者进行欺诈。

2.虚假打折：一些商家为了提高商品的销售量，对商品进行虚假的打折，以吸引消费者购买。

3.强制搭售：一些商家为了增加销量，会在商品之间强制搭售，甚至强制消费者购买不需要的配件。

4.虚假评价：一些商家通过好评刷单等手段，虚假提高商品的销量和评价。

5.低价诱骗：一些商家在商品价格上进行欺诈，进行虚假低价的诱导，导致消费者被骗。

二、应对策略

1.多看细节：在网购时，消费者要仔细阅读商品详情，关注商品的材料、品质、尺寸等细节，避免被虚假宣传所骗。

2.多比较：消费者可以对同类商品进行比较，看看其价格、质量、售后等情况，从而选择最优的商品。

3.关注评价：在网购时，消费者不仅要看好评率，还要去看差评和中评，从中了解商品的真实情况。

4.查询资质：在选择商家时，可以查询其资质、信用等信息，了解其背景和经营实力。

5.举报投诉：当消费者被骗时，可以通过网络平台举报投诉，向有关部门寻求帮助。

总之，网购套路虽然不能完全避免，但是消费者通过了解商品情况、关注评价、查询商家资质等措施，可以降低被骗的风险。同时，消费者也要保持警惕，不轻易相信所看到的一切，以保障自己的权益。

Answer 2

消费者网购下单后，商家拒不发货，该怎么办？一款好评如潮的商品，买回来后却发现就是个“样子货”，商家能退赔吗？卖家说一套做一套，这算消费欺诈吗？通过北京互联网法院审理的几起典型案件，一起来看看，网购一旦遇上纠纷，消费者该如何维权呢？

两年前的2020年1月27日，杨先生在一家网络购物平台上下单购买一双球鞋，是一位篮球运动员的联名款。然而，杨先生下单后不久，店铺的客服联系他，表示按照原先的订单价格，店铺进不到货，协调进行退款。杨先生当即拒绝。

被告 李先生：当时是因为有一个不可控的因素在，因为当时是球星科比去世，当天因为事发在凌晨，我们这个店铺因为恶意炒作事件被众多的买家拍下了很多的鞋子，当时我们当天已经及时联系了，因为我已经通知了客服去联系所有的买家，说明是无货的情况，因为我们也是进货受到市场价格的影响。

杨先生坚持要求店铺按照订单发货，店铺则明确表示无法按照订单价格进货。双方意见无法达成一致，就这样，一年过去了。

北京互联网法院法官 曾智湄：按照平台的这个规则，365天之后被告没发货，原告也没有这个取消这个订单，那么这个订单就自动按照平台的这个规则就关闭了，关闭了之后原告就向法院起诉，要求这个被告履行合同，要求他履行发货的义务。

订单关闭后，由于商家没有发货，钱款自动退回到了杨先生的账户里。由于订单的收货地址在北京，根据民诉法的有关规定，2021年3月，杨先生向北京互联网法院提起诉讼。

原告 杨先生：从卖家发布的商品来看，他对于商品的描述和库存量是一个明确的要约的内容，然后我付了款，我承诺购买这件商品了，我们的合同应该已经是成立的了，然后卖家没有发货就是属于违约，我现在的要求就是按照合同上的规定履行他发货的义务。

杨先生希望商家继续履行合同，也就是依然按照最初的订单价格购买那双联名款球鞋。被告店铺则认为，由于订单已经关闭，合同已经没有了效力。

被告 李先生：这个订单在1月份的时候已经是退款，已经是交易关闭的状态，至于为什么交易关闭我也是不清晰，因为我们是没有权限去关闭订单的。商家的角度来说这份合同已经失效。

此外，被告认为，这款联名的球鞋曾因篮球运动员去世被恶意炒作、订单量突增、价格上涨，这是一种不可控市场因素，同样影响合同的效力。

原告 杨先生：他所说的不可抗力是因为这双鞋子涨价了。涨价了在他那里是不可抗力，这点我不认同，包括他说合同已经被关闭了这点我也不认同，因为第三方没有权利关闭我们俩之间的合同，所以说我认为合同应该是有效的。

争议焦点：进货涨价是否属于“不可抗力”

鞋子进货涨价这属于“不可抗力”吗？这份因为超时而被平台关闭的合同，是否还具有法律效力呢？对于庭审中的这些争议焦点，北京互联网法院最终作出了判决。

北京互联网法院法官 曾智湄：消费者下单成功付款，那么我们就认为这个合同就已经成立了，生效了。被告就要负有这个履行合同（的义务），他的义务很简单，就是发这双球鞋，就是这一个义务，那么这个过程当中，你说没有现货，这就是你这个自己库存量到底有多少，那么你必须得先了解，而不能说你在自己没有这个货物的时候，你并没有把这个商品进行修改。你以别的方式引诱消费者去下了单，然后说自己没有货，那是不行的。

法院审理认为，平台将订单关闭是因为原告付款后满365天，被告没有发货。这是一种平台系统自动判定的操作，而不是原告主动要求解除合同。从法律上讲，原被告之间的买卖合同没有因为订单关闭而解除。

北京互联网法院法官 曾智湄：我们在庭审过程当中，就是现场查到的网络购物上各大平台也好，各大商家也好，关于这款球鞋，它实际上并没有特别的畸高，可能也就是高个一百多块钱。这个鞋子的价格，并没有说超出自己的这个预期。

法院审理认为，球鞋价格的突然变化，不构成涉案合同法定解除的事由。而商家没有在约定期限内向原告交付球鞋，拒不履行合同，且没有正当理由，行为构成违约。

北京互联网法院法官 曾智湄：那么他抗辩的时候（说），我没有这个现货，我还得现去进这个货，那么现去进这个货的时候，那已经就超出了你下单时候的价钱，那么这个实际上应该是有被告你的这个库存不足或者是说这个你的囤货不足，导致的没有办法去履行这个合同。本案的这种情况，不能够构成法律上的，至少这个订单合同里面的这个不可抗力。

最终，法院判决被告店铺交付原告采购的同款球鞋，而李先生则按照最初的下单价格支付货款。究竟什么是合同履行过程中的不可抗力呢？法学专家进行了解读。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：因为球星去世会连带导致球鞋价格飙升，但是那属于商业风险，而不属于不可抗力。不可抗力，按照合同法和民法典的规定，必须满足三大要件，不可预见，不能避免，不能克服。球星去世的时候，价格上涨，这是大概率事件应当是有预知的。这不属于履行不能的情况，而属于如果履行了会吃亏的问题。

此外，法学专家表示，即使平台设置有订单自动关闭的功能，超时自动关闭了订单，也不会影响买卖双方订立合同的效力。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：它的目的是为了保护消费者权益，为的是避免消费者钱财放到商家，商家既不交货也不退钱的道德风险，对消费者和电商而言，他们之间的合同除非被双方合议解除，或者被人民法院或仲裁机构依法律规定依法解除之外，原则上即使平台关闭了购物的功能也影响不了合同效力。

北京互联网法院法官 曾智湄：我们也想通过这个案例，让商家知道，任何的一个平台的这个规则的制定，双方之间的意愿，都要符合法律的规定，而不仅仅说平台已经关了，那我就没有这个履行合同的这个义务了。

所见非所得 直播带货纠纷谁担责

如今，网购的形式多种多样，比如直播带货，也是当下常见的一种网络消费形式。然而，收到的货物和在网络直播间里看到却不一样，那么遇到这样的情况，商家和消费者之间又该如何分责呢？让我们一起来看这样一个案件。

2020年3月，消费者刘女士在一个网购平台的直播间里，以8800的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货物后，她发现这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大，而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹，还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下照片联系平台客服要求退货退款，遭到了对方的拒绝。

Answer 3

陷阱一：钓鱼邮件

周先生每周都定点将支付宝上的钱转到银行卡上，而这一次，当他刚操作完所有的步骤后，突然收到了一封邮件，提醒提现失败，并附带文字与链接内容。周先生想也没多想就点了链接输入了账户与密码进行登录，然后重复操作了一次提现步骤。第二天醒来却发现卡里的钱空了，于是致电给淘宝网查询，方知道自己上当了。

对策：

网络上不乏各种形式进行诈骗钓鱼的手段，利用邮件进行钓鱼是一种新型的网络骗局，骗子恶意模仿支付宝提醒付款邮件信息内容，用户如果不仔细看发件人地址，上当的可能性非常大。

陷阱二：“秒杀”商品骗局

“秒杀”商品价格太诱人，平时几十元甚至上百元的东西，在某一时刻，仅售一元、10元，疯狂刷屏，拼血抢购，大赚便宜，惊心动魄。但是，秒杀也有陷阱，比如一元抢下来的商品，却发现运费要50元，远远超标;还有秒杀商品居然不实行三包，没有质量保证。

对策：

不要激动，要淡定。想清楚，秒杀的商品是否是自己需要的;浪费时间刷屏和等待是否值得;对于秒杀的商品是否有附加条件一定要看清楚。

陷阱三：故意拖延发货导致自动打款

网购的基本流程是：拍宝贝、付款、发货、确认收货、打款、评价。在卖家发货十天后，如果买家还未确认收货，系统就会自动打款。有些骗子正是利用这一点，编造各种理由来延迟发货，请买家耐心等待，10天过去后，支付宝自动将款划到卖家账上，导致骗局得逞。

对策：

付款后2天还未发货，就要联系卖家，催促发货。如果临近10天还未收到货，就要去退款，取消交易。注意跟踪“查看物流”，避免卖家根本没有发货的情况。

陷阱四：收到的货物和宝贝拍时不一致

买到的商品不能让人满意，包括：有色差,电脑的图片有时候看起来很漂亮,拿到实物,却又不一样;二手货;尺寸问题等。

对策：

学会使用搜索功能，找到需要的商品后，不要着急拍下。先多给店主留言，和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题。要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保(主要指电器类)，一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦;更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。

Answer 4

网购要小心哪些套路？下文将详细介绍。

1、夸大产品功效

商家为了吸引消费者，会夸大产品的功效或特质，以致消费者对商品产生错觉，最终买了一些不必要的产品。擅长营销的商家会利用人们的心理，隐含购买商品可以解决他们的所有问题，从而达到快速消费的目的。

2、商品图文不符

有些商家在平台上发布的商品图片与实际商品存在很大差异。例如在图片中显示一种牌子的衣服，实际上店家发来的是一种劣质的仿制品。消费者一时大意，以为购买的是高品质的商品，结果得到的是次品。

那么，作为消费者的我们该如何应对？选择网购时要注意以下几点：

一、慎重选择

需从自己的实际需要出发，如确需通过网络、电视购物方式购买商品或接受服务，就要先了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要提高警惕，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。

二、谨慎网购

网络消费、电视购物要理性，要保持清醒的头脑，尽量选择正规网站和专业性强、信誉度高的网站和销售商，看清相关网站是否有联系方式，注意防范个人发起的网络团购。

三、付款方式

尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，切忌不要向网站提供的个人账户直接付款。收货时应及时验货，如果遇到快递人员要求不交货款不能验货，可采取拒收或验货后才付款的方式。

Answer 5

每个人都有过网上购物的经历，也都或多或少地碰到过网购的一些“套路”，比如价格虚高再打折、照片修饰过度等等。所以，在网购时要小心这些套路。那么，网购遇到套路时，我们该如何应对呢？
1、网上购物尽量选择货到付款或平台提供的带有第三方保障功能的支付方式。付款方式建议选择货到付款，或交易平台提供的“第三方”付款。即买家付款给网站后，由网站通知卖家发货，在买家收到货品并确认无误后，买家通知网站将款支付给卖家。
2、有些商场为了吸引更多客户，对于自己所卖产品的介绍模棱两可，让消费者误解，这时候一定要向卖家询问清楚。浏览商品，查看详细说明和付款、送货方式。
3、购买前要留意商家信誉，不要被低价商品所迷惑。用超低的折扣卖东西，购买时要掂量自己心里的那台称，勿掉入陷阱。了解商品的市场行情，切勿轻信过低的价格。不要被低价格给蒙蔽了，尤其是品牌的数码产品服饰鞋子什么的，价格低的离谱的想都不用想。
4、不要绕开交易平台直接与卖家联系交易，那样将不会有正式的交易记录，一旦出现纠纷，交易平台也无须承担任何责任。