可参考vivo手机的处理方式：
1、检查指纹识别区域和手指是否有污渍
确保手指和指纹识别区域无污渍，若有请清洁后再次尝试。
2、指纹变化影响解锁
指纹发生变化（比如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况），可能会影响指纹解锁或录入的成功率，可以让手指变湿润一点时再进行解锁或录入，或更换手指解锁和录入。
3、检查是否使用第三方贴膜（屏幕指纹机型适用）
屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。
4、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
5、检查红外感应器是否被遮挡
请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
6、请您确认解锁方式是否正确
手指尽可能将指纹识别区域覆盖完整，适当加大按压力度并适当停留，直到出现解锁成功或失败时的提示。
7、重新录入指纹
进入手机设置--指纹、面部与密码（或 指纹与密码）--指纹，删除指纹并重新录入指纹后查看。
8、部分场景必须通过锁屏密码解锁
由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，主要场景如下：
重启手机后首次解锁需要输入密码
系统升级后
手机使用中未重启过，一直仅使用指纹、面部解锁，3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
多次指纹解锁失败（多次使用错误指纹）
9、升级系统
请您将手机升级至最新版本使用查看。
10、还原所有设置
进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。
11、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
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深圳市日翔科技有限公司
2020-04-21 广告
设置指纹解锁时需设置备份PIN码，如果指纹解锁无法操作或失灵，可使用此备份PIN码解锁。
指纹打不开锁的原因具体有以下几种：
1、home键及相关部件有问题，不能正确扫描指纹；
2、手指有汗水或者粉末，亦或是油性手指。导致扫描指纹出现错误；
3、手指受过伤，留下疤痕；
4、解锁的手指和你之前录入的手指不是同一个；
5、可能是手指指纹太浅。
扩展资料：
一般情况下指纹是不可能被别人更改的，因为你一旦设置之后就等于是双重的保障，在设置指纹解锁前，系统会先让你设置一下数字密码，如果你的指纹那天忽然间解不开锁了，你可以试试以下几种方法：
1.关机重启，让系统重新辨别指纹，让手机的垃圾自动清除完毕之后重新解锁；
2.不要忘记了你还有字母或者数字密码哦，这个也可以解锁，解锁之后重新录入指纹就可以了；
3.也可以在关机后，同时按住音量键的减音键和开机键一直按到屏幕亮起来，然后根据提示进行刷机。
如果以上三种方法还不行的话就直接拿去修理店让专业人士检查一下，进行手机硬盘的清理和恢复出厂设置。
参考资料：百度百科指纹解锁
