Question

在确定质量目标时,需要考虑最重要的因素是

Answer 1

　　制定质量目标的要求
　　1、在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
　　ISO 9001标准强化了对质量目标的管理，要求应在质量管理体系中建立一套质量目标系统，即组织应建立总的质量目标，再进行展开建立各部门质量目标和各层次质量目标（如决策层、管理层、执行层）)，其目的是为了有效地实现质量方针，确保体系运行的有效性。同时还要求包括满足产品要求所需的内容，即应建立产品相应的质量目标，因为这是顾客真正所关心的内容，也正是质量方针在产品上的具体体现。当然如何形成目标系统，是否需要同时建立部门和作业层次质量目标，究竟在哪些层次要建立目标，由不同组织的实际情况和需要确定。
　　2、质量目标应与质量方针保持一致
　　质量目标应按照组织质量方针提供的框架来制定，因为目标是质量方针的具体要求，要体现方针的基本宗旨和方向，要保持一致，方针的框架应在质量目标中体现出来。这一要求既明确了目标和方针的关系，也提出了目标制定的原则和要求。对部门和层次上建立质量目标也应与质量方针和总质量目标保持一致。
　　3、质量目标应是可测量的
　　质量目标是质量方面所追求的目的，是评价体系有效性、产品特性的具体指标，当然规定应具体、具有可操作性、可测量性，标准提出的“可测量的”是指可以进行定性或定量的确定，可实施检查、进行比较、通过数据分析实施改进，不是空洞的口号，无法检查、无法对比、无法评价。对实施情况达到目标的程度要尽可能用数据进行表达，如某项活动100％完成，某项活动完成率为零，产品的一次检验合格率为95％，计量器具周检合格率达到98％等等，这都是属于可测量的。质量目标可应用于体系、过程和产品，因为哪里有策划，哪里就需要制定质量目标，一个组织质量方针只有一个，而质量目标随着展开及质量策划的进行其内容是十分广义的，但标准要求应是可测量的，这本身体现了ISO9001标准所突出注重体系有效性的这一要求。