Question

国外客户收到货物之后，认为质量有问题，要求退货。工厂说都是按标准生产的，现在怎么办？

国际贸易中，国外客户收到货物之后，认为质量有问题，要求退货。工厂那边说，都是按标准给生产的，而且之前寄去样品时，客户也同意了样品的质量，所以工厂认为质量不存在问题，工厂不同意退货。但是考虑到，客户生意，工厂提出退还部分的钱给客户，但客户不同意，坚决要求退货怎么办，工厂该怎么办？
捕鱼工具，关于货物的质量标准都是一些形容词描述的，没有具体的数据衡量。工厂虽然一直认为质量没有问题，但是也并没有拒绝退一部分款。工厂主动提出可以退一部分钱给客户，并询问多少合适。但是客户坚决要退货。

Answer 1

什么货物阿？合同里有没有写货物质量合格的标准？是在装船前检验合格就行？还是到目的地？运输方有没有责任？我如果知道些细节 我也许会有办法哦。
为什么你没有书面同意客户在目的地修理货物，他们就要你支付花了8个小时的劳动费哪？也许在外国不管活 干好没有，都要收取费用，但和中国人做生意 这可不行的。交易应该是公平的。

我觉得如果是我，我会让客户书面告诉我，问题有那些 出在那些技术方面，修好的几率多大？如果客户不配合 就有耍赖嫌疑。我就让他把货物退回来，我给退款。但没修好就让你付960美金，没理由。如果要挽留客户，最多协商个比例，双方摊。否则客户没有诚意 完全不必再合作，你也说 丢了这个客户好像你不太在意的。

如果不是非常熟悉的客户，退款应该和客户买入您的东西一个流程，比如你先付30％，见提单并查证后再付70％。安全起见 你可以要求目的港的货代由你指定。

如果你执意不给客户退款，客户当然不会给你退货。货值如果很大，估计他会到商会或者使馆什么的把你弄黑名单，最多是告你。不过这些芝麻绿豆的事情 如果再没有书面依据，没法公断的。但我觉得凡事不要闹僵了