Question

淘宝遇到恶意买家未联系客服，直接拍下大量宝贝并付款了，这样的情况下，卖家该怎么办才能保护自己?

在淘宝上新开了一家店铺代理女装，昨天遇到一位客户连续下了2个订单共六百多元并付款，一下单客服就觉得不对劲，因为买家没有与我们联系就下单了。
后来搜索了一些关于恶意买家的行为，感觉我们算是遇到了不善意的买家，后来就用阿里旺旺跟客户说拍下的宝贝都是因为缺货，需要买家申请退款，目前客户已经申请退款，但原因写了缺货，后来又让客户改了下退货原因，客户也改了，改成是“与卖家协商一致，同意退款”，现在还未给予退款，不知道这个情况该怎么办比较好，害怕买家投诉违背承诺或是其它的，请大家帮帮忙，谢谢！

Answer 1

我不知道您的感觉为何如此“良好”，绝大多数经常购物的买家是不会联系卖家，淘宝没有规定买家必须联系卖家才能购物。

这情况怎么办都不好，因为怎么办都要看买家是否会投诉。你让买家修改任何退款理由都没有用，都不影响发起投诉。
买家退款申请完成后可以通过交易旁投诉入口发起违背承诺投诉，只要买家能够举证你未按时发货（包括拒绝交易、缺货等等），这项投诉毫无疑问会成立。如果你主动赔付违约金可以不扣分，淘宝介入判定投诉成立，扣违约金外还要扣店铺分3分。

如果你想避免买家投诉，那你需要正常交易或退款申请一直存在，因交易进行时或维权进行时买家无法有效发起投诉。

Answer 2

你这情况算好的，我遇到的买家也是买同款同号多件也付款了，但是写了个错误地址，联系核对不搭理，又不敢发货，然后买家扭头就给投诉了个未按时间发货，恶劣到极致

Answer 3

你都没确定人家是不是真的恶意买家就让人退款，还以缺货为理由，这就是你的不对了

Answer 4

一般这种情况我觉得不算问题，我现在淘宝买东西看好了有不少是不咨询不聊天就直接拍下付款购买的。你要代理的是价格不贵的那种女装，一下买个十件八件的一夏天就不用买衣服了，也挺省事的。前些日子我就在一家一口气买了14件，也是直接拍下付的款，卖家也没联系我第二天就直接发货了。

追问

关键是我的店铺是新开的，还没有陌生的客户过来买过,所以只好谨慎一些，据说恶意买家专找新手！

Answer 5

2个订单六百多元不算什么吧！您是不是想太多了！我本人很多时候买东西都不跟客服联系的！