Question

在线客服系统哪个比较好？

Answer 1

在线客服系统的话，其实比较起来大差不差都差不太多，最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富，客户服务融入人工智能技术，成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么，智能客服机器人的优点是什么，使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。

 

 

智能客户服务机器人的优势：

 

智能客户服务系统具备人工智能，可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等，使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化，从而降低人工客户服务成本，提高客户服务质量。

 

使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？

 

1、促进客户服务的及时性和可持续性

 

智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性，让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应，可以加快客户响应速度。另外，机器人可以7*24小时接待客户，非工作时间也可以进行客户服务。

 

2、提高客户接待效率

 

智能客户服务机器人可以提高客户接待效率，功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户，成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%，可以快速解决大部分客户问题。此外，不仅可以自动接待客户外，在人工客户接待过程中，机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持，提高人工客户服务的接待效率。

 

3、降低人工客户服务成本

 

在接待效率方面，我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题，从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求，据保守估计，只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本，一个企业的席位规模为10人的情况下，每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。

 

通过以上的内容介绍，我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么，这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。

希望能够帮助到你

Answer 2

我觉得最主要是能不能实现你的需求，还有就是实际的使用体验，如果一个产品的功能多而不精，使用起来是很费劲的。另外还需考虑系统是否稳定，价格是否适宜等诸多因素。

如何选择网站在线客服系统？

目前在线客服系统大大小小几十家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，对于如何选择网站在线客服系统，可以从以下几点出发：

1、您的预算多少？通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围，那些价格超过预算的就直接不要考虑了

2、您的同行都在用什么系统？看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。

3、您对客服系统有什么要求？是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等

通过以上三点，可以排除大多数客服系统了。目前市面上性价比最高的产品当属合从客服系统了，合从系统能够对接到PC+H5+APP+微信。官网注册可以免费体验7天，界面功能齐全，使用起来很方便，首年购买也只要399一个坐席，可以说是市面上性价比最高的产品了。好不好用你说了算！

如果你在是否选择使用合从客服系统时遇到困难，这里可以给你阐述为什么选择合从。

1，注重用户体验

面向企业的软件大部分都难用，甚至需要一本厚厚的使用手册来引导使用，合从认为企业级软件也应该对用户更友好，也是基于这个理念设计合从的操作界面，注册即可轻松上手使用，界面设计极简风格，每个页面、每个功能区乃至每个操作按钮都是以用户体验为中心设计精心打磨，为用户打造极佳体验的合从。

2，轻量级刚刚好

合从的每一个功能的设计都是恰到好处，通过反复构思设计功能，坚决不盲目堆叠功能，不做复杂难用很多功能大部分用户都用不上的软件，坚定做好每一个核心功能，不断改进，为用户打造更合身的合从。

3，价格更合理

合从定位中小型企业，当前的定价更为合理。合从做自己想做的产品，不以高利润为目标，不刻意追求高端客户。专注投入产品研发，科学降低成本，为用户打造价格更合适的合从。

4，倾听用户需求

合从明白每个企业所在行业的不同会导致需求侧重点不一样，因此需要更多的倾听用户需求才能够 get 到解决方案。才能更合理的设计功能以及为用户提供最佳的解决方案，因此每一位用户提出的建议合从团队都会非常重视。

5，合从团队理念

选择合从便是信任合从团队，相信合从团队能够为用户打造更好的产品。

• 工匠精神：精心打磨每一个功能细节，即便是用户看不到的代码层都是追求编写优雅。

• 创新与革命：不断加深对产品对用户需求的理解，合从极其渴望突破，给用户创新和革命性的产品。

• 不满足现状：无论发展到多大规模，永远不会满足现状，积蓄力量寻求突破，给用户惊喜。

• 百年企业：合从团队有非常顽强的生命力，立志要做百年企业，未达到终点永不停歇。

Answer 3

这个还真的不好说，客服系统那么多，各有特色吧，有的简洁，有的功能全面，有的带呼叫中心系统庞大霸气外露，谁有说得出哪个好呢？我们用的莫邻的客服系统，蛮适合我们自己的，用了客服系统以后确实提高了我们的销售量，而且还提高了客户对我们的评价，还有我们的知名度。

Answer 4

echat全渠道在线客服系统可以，功能很丰富，适合不同企业不同程度的应用，操作简单易上手；售后服务靠谱，性价比也高，总的来说很好！

Answer 5

其实没有绝对的哪个好，客服系统大大小小几十家，各家有各家的特色，有的专注某个行业，有的只做中大型客户等等。
如果您是在寻找一款客服系统，建议您可以从以下几点出发：
1、同行们都在用什么系统
2、您自己预算多少
3、您有哪些特色功能需求