Question

DELL售后服务的问题!!!急

我07年7月份邮购了一台DELL电脑，最近不小心，把显示器摔到了地上，结果液晶显示器颜色就失真了。

给售后打电话，他们说认为损坏不负责维修，请问，我是否有权要求他们修?
(售后已经记录我的显示器曾摔落)

Answer 1

有50%的机率(条例没有单独提到显示器)他们会为你免费维修，根据戴尔的售后服务条例，只要不是主观故意人为损坏(你应当不是故意摔到地上的)，在保修期限内,都应得到服务,以下为戴尔的部分服务条列，要据理以争，客服也是人，难免有理解和情绪的原因，你可以都打几个客服。

条例如下(部分)：
什么是 CompleteCoverTM 1服务？

CompleteCoverTM 1服务是戴尔品牌有史以来面向戴尔客户端系统推出的最为全面的维修和更换服务。当您的戴尔Latitude, Inspiron笔记本电脑、OptiPlex、Dimension台式机、Dell Precision工作站、Axim掌上电脑或戴尔品牌投影仪受到意外损坏时， 帮助您从容应对“恶劣”的移动计算环境和各种意外。 作为戴尔一年或三年期有限保修服务的补充， CompleteCoverTM 1服务覆盖非故意性的意外损坏，您可以选择一年或三年期服务。

戴尔为何提供此项服务？

因为意外总是会发生的。 如果您的笔记本或台式机是多用途的(一个系统多用途，例如，零售、医药、教学等)； 多用户的(一个系统多人使用，例如：电讯人员、学生、轮班岗位等)或旅行者可能需要将笔记本电脑塞入一个过 度拥挤的行李箱中、父母则可能担心孩子将电脑从桌子或椅子上碰落。CompleteCoverTM 1服务的推出正是考虑到了上述情形。

CompleteCoverTM 1 服务覆盖哪些情形？

CompleteCoverTM 1 服务覆盖因意外事件导致的非故意性损坏。相关的例子包括：

故障原因 解决方式

液体溅落或溅入系统 维修或更换部件
跌落及其他碰撞 维修或更换部件
电涌 维修或更换部件
跌落造成的 LCD 损坏或破碎 维修
意外破损（碎为几块） 维修或更换部件
这是某人的投拆内容网址:http://it.enorth.com.cn/system/2007/12/04/002433882.shtml

Answer 2

您好有50%的机率(条例没有单独提到显示器)他们会为你免费维修，根据戴尔的售后服务条例，只要不是主观故意人为损坏(你应当不是故意摔到地上的)，在保修期限内,都应得到服务,以下为戴尔的部分服务条列，要据理以争，客服也是人，难免有理解和情绪的原因，你可以都打几个客服。

Answer 3

DELL当然应该负责维修,这是推卸不了的,但合情合理收一些维修费用也是对的,毕竟是你自己不小心摔到了地上

Answer 4

这个属于人为的损坏，他有权力不接受维修，也就是已经失去保修了，
显示器的话，你可以到外面找维修店来修，所需费用应该比DELL的少。

Answer 5

可以找售后 人为损坏不在质量保修范围内 收取相应的维修费用或返厂更换新设备费用该有 不过DELL肯定会返厂换新的。

Answer 6

你买风险联保了吗，就是出现意外的人为损伤的联保，可以跟全国三年的联保一起买的。如果有的话，恭喜你，就可以要求换个新的，但是没有的话那就没办法了，只能是修了，但要收费！希望对你有所帮助

Answer 7

这个是人为造成的，他们应该维修的，不过是收费的~