
一个优秀的客服应该具备的素质?
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作为一个客服,见的最多的就是客户,而且是带着各种各样问题的客户。所以针对这些,一个优秀的客服应该具备以下素质:
1、过硬的业务能力(找到客服的客户都是带着问题的,解决问题是关键)
2、出色的应变能力(问题可能千奇百怪,顶住,尽量能自己解决,不要找上司)
3、良好的表达能力(知道是什么问题和能把问题表达清楚是两码事)
4、优秀的心理素质(这也是最关键的,关系到问题解决的完美度,尤其是不能把公司的形象给破坏了,
在这个时候你就代表公司,你就是形象大使啊!不管在什么时候都要保持态度的平
和与专业的形象!)
能做到上述条件你已经是一个优秀的客服了
1、过硬的业务能力(找到客服的客户都是带着问题的,解决问题是关键)
2、出色的应变能力(问题可能千奇百怪,顶住,尽量能自己解决,不要找上司)
3、良好的表达能力(知道是什么问题和能把问题表达清楚是两码事)
4、优秀的心理素质(这也是最关键的,关系到问题解决的完美度,尤其是不能把公司的形象给破坏了,
在这个时候你就代表公司,你就是形象大使啊!不管在什么时候都要保持态度的平
和与专业的形象!)
能做到上述条件你已经是一个优秀的客服了
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服务群众应该是客服人员的宗旨
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