Question

网购，申通快递，货到了不通知你却说通知了而买家没取怎么办？

Answer 1

1.
卖家可以拨打申通总部投诉热线，告知客服运单号，收件人地址电话，可以再次要求快递员重新派送此件。买家也可致电投诉热线，这是快递工作的失误，货到了，需要致电收件人，同时配送到收件人所在的地址。买家一直没有取货，也需要卖家跟买家协商处理。
2.
其他情况还有，快递员通知买家，在买家同意的情况下，放在小区门卫或者公司传达室，之后买家忘记取件，这不是快递员的责任。还有学生的快件，一般都是放在传达室或者代理点，发短信通知，买家忘记取件或者没有，那么需要拨打电话咨询。