Question

在中国银行的ATM机上存款被吞了，怎么办？

2012年6月16日晚上9:10在中国银行（中国银行江西省九江市修水县支行）的ATM机上存款，第一笔存9900元，已存好，而且也打印出了回单。我这张卡也开通了手机短信瞬时通的，但收到短信的日期又是6月17日，网银查帐，第一笔9900元的到帐时间也是6月17日，说明银行系统日期有问题。

接着存第二笔，6600元，可放进去没多久，就点钞，结果马上报系统故障，请取回你的磁卡，我取回退出的卡，然后查了帐，钱并没有到帐。

当时拨打了95566，客服说，机器系统会记载，一般四个工作日会默认到帐，如果你不放心，就等明天去营业厅，让她们手工调帐，会快点。

我第二天（2012年6月17日）早上去营业厅办了登记，接待的客服，啥也没多问，只让我留下了姓名与卡号，就让我等电话。

到6月18日我接了几个电话，一个问了情况；一个说他们清理了机器，但并没有发现多余的钞票；一个说钱已到帐（我查了帐，并没有到）。最后一个让我明天再去下营业厅说明情况。……

我真是无语，难道ATM机存钱吞款，银行都没有正规的处理流程么？
钱是真被吞了，对于我们来说，是一点凭证也没有，但站在银行方也要本着公平公正及为储户排忧解难来处理问题嘛。怎么这样推三推四的，连个方向感也没有。

真的不知该怎么办？！被这一件事严重的影响了心情。麻烦有此类经历的朋友支下招。谢谢！

Answer 1

因通过网络渠道传输您的个人信息存在一定的风险，为保障您的信息及资金安全，请您致电中行客服热线95566或信用卡客服热线4006695566查询。
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如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服或下载使用中国银行手机银行APP咨询、办理相关业务。

Answer 2

看了其他人的回答以及你的回复，我先帮你说一下银行ATM错款之后的流程
首先，ATM每次清机后都需要核对报表，如果有错款是必须要找到错款账户的，而且在ATM内部流水纸上是有显示的，或者在ATMM报表里也会有显示，银行的规定是十分严格的，无论任何情况都不能有错款出现，所以你可以放心这个钱是一定会入账的，当然如果你主动去告知银行就免去了查账的过程，清机人员会根据报表和监控录像核实，然后通过内部处理方式（挂账销账等，不能细说），一般最快需要2天时间，多为3天左右能够入账（中行卡的才可以这么快，如果是他行卡就需要一周左右，因为支行不能自己入客户账）。清ATM需要双人在监控下进行，所以你的错款不会被任何人拿走，这点你可以放心。
我没有自己钱被吞的经历，但是我有处理错款的经历，如果还有什么问题可以追问我

Answer 3

　　1、如果你的银行卡账号里没有增加你存的钱数,拨打存款机上的电话号码,银行工作人员会跟据记录反还您的钱；

　　2、农业银行给我的要求是带着银行卡以及开银行卡的身份证，再加上之前和卡一起出来的ATM凭条，24小时之后去银行柜台就可以处理了；

　　3、每天银行都会清点账目，你在存款失败后，是会有工作人员去打开ATM机将卡在里面的钱取出。

Answer 4

找此行客户经理反映你的遭遇，如还不能妥善解决请拨打110，提供银行卡，身份证，让警方提取监控录像等。然后等警方消息。

追问

“我第二天（2012年6月17日）早上去营业厅办了登记，接待的客服，啥也没多问，只让我留下了姓名与卡号，就让我等电话。”

我第二天就去了啊！！！可是她们办事的流程与效率及态度，真让人无语啊。
找110有用吗？

Answer 5

这种情况只能先打印凭证单据，然后再电话银行客服了

追问

“接着存第二笔，6600元，可放进去没多久，就点钞，结果马上报系统故障，请取回你的磁卡，我取回退出的卡，然后查了帐，钱并没有到帐。“
我存第二笔6600元的时候，就报系统故障，卡就退出来了，然后钱被吞了，查帐根本没到帐，根本没办法打印回单呀？！

追答

你找客服联系下或是直接到银行去，如果没到账账号肯定没有交易记录，但你只要有钱放进去，ATM机是有摄像头的，万一不行可以借助警察调看监控录像

追问

恩。没办法只能这样了。谢谢！
日期有问题。

2012年6月16日晚上9:10在中国银行（中国银行江西省九江市修水县支行）的ATM机上存款，第一笔存9900元，已存好，而且也打印出了回单。我这张卡也开通了手机短信瞬时通的，但收到短信的日期又是6月17日，网银查帐，第一笔9900元的到帐时间也是6月17日，说明银行系统日期有问题。