Question

电脑在使用过程中蓝屏

联想y470.蓝屏文件检测出是 ntoskrnl.exe。 本人出现过两次，都是这个文件问题。第一次出现之后还原过系统，没啥问题，也查过毒没提示有病毒，但一个星期后在使用过程中出现蓝屏，都是在使用过程中蓝屏的，不是开机之后就蓝屏。以下是信息。
问题签名:
问题事件名称: BlueScreen
OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
区域设置 ID: 2052

有关该问题的其他信息:
BCCode: a
BCP1: FFFFFA800B4661E0
BCP2: 0000000000000002
BCP3: 0000000000000000
BCP4: FFFFF80004852180
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 256_1
我不知道是硬件问题还是软件问题。

Answer 1

您好，您的电脑是在什么情况下出现蓝屏故障的，如果是偶然出现的蓝屏情况，一般重启即可解决；如果电脑频繁出现蓝屏现象，您可以按照下面的方法逐一进行排查：
1、重启计算机进入Bios设置，恢复Bios默认状态；
2、在安全模式下，使用最新版本的杀毒软件全盘扫描病毒；
3、卸载最新安装的补丁、软件程序、驱动程序；
4、移除新安装的设备，比如外接摄像头、打印机、包括升级的内存等；
5、如果经过上述方法仍无法排除蓝屏现象，为了全面排除软件或系统问题导致，请您备份硬盘数据，使用一键恢复或重新安装操作系统；
6、重装系统后仍频繁出现蓝屏情况，可能是硬件问题导致，请您将电脑送到当地的服务站，请工程师帮您进行处理。
联想服务站信息查询： http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx
Think服务站信息查询： http://think.lenovo.com.cn/stations/thinkServiceStation.aspx