Question

应聘淘宝客服常见面试问题

Answer 1

应聘淘宝客服常见面试问题

　　我只是把我认为有针对性的问题罗列出来，让大家去思考，不懂可以去网上搜答案，可以去派代网找攻略，不要问我要答案，因为我也没有标准的。以下的问题可能比较有经验的客服都有深一点的体会。

　　1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

　　答：AAA（假如AAA是你的答案）

　　追问，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）

　　2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

　　3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？（1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

　　追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？

　　答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

　　4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

　　5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

　　6.你从上一个公司离职的原因是什么？

　　7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的'工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

　　8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　以上~ 如果回答的好，恭喜你，面试就基本成功了！以上仅适合较小型的淘宝企业应聘哈！

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