Question

别人难以沟通？其实是你不会说话

Answer 1

1

前晚去接先生，他刚拿到驾驶证，让我下班后陪他练车。

导航到产业园北门，我给他打电话:“下来吧，我就在上次放你下来的路口。”

我想当然地以为他会知道是哪个门，因为上个周末才送过他来公司，就是停在北门的。

谁知等了很久他还没到。

一会，电话来了：“你到底在哪里？”一股怨气。

我才意识到他走错门了，赶紧解释了半天。

类似的事情发生过很多次，因为沟通不畅，他常常生我的气。每次他一生气时，我也毫不示弱，责怪他为什么跟我没有一点默契。

2

想起前两天看到的一篇文章——《剑桥告诉我，语言和写作的力量》，是剑桥大学留学博士濮实写的，他提到在剑桥最大的收获就是接触到一些治学严谨的人，他最敬重其中一位作家，跟他接触过程中作者学到很多东西，其中最重要的就是使用语言的准确性。

于是我开始反省自己。

就我和先生的这一次沟通来看，无疑是失败的。即使他的态度不好，但是源头还是因为我的语言表达欠缺准确。如果我当时能够准确地告诉他，我就在产业园的北门口路边等你，也许就不会造成误会。

从这件事中我又联想到以前跟先生发生过的多次矛盾，其实大多是因为我们的语言表达不准确引起的。

我发现，在生活中，与亲人、朋友沟通时，其实我常常会在心里有一个预期，认为他们应该能理解我，于是说话时往往就不注意语气和表达的准确性，误会甚至争吵就此产生。

先生在这一方面也好不了哪去。

后来我想，先生本来是爱干净爱整洁的人，也许那天晚上他本来想表达的是：“我工作很累了，我想回来看到一个干净整洁的家。”如果他当时能客观地描述他所看到的一切，不做任何评价，那我肯定会很乐意地开始收拾房子。可是他的语言表达却让我感觉受到了攻击，于是我本能地跟他进行了对抗。

3

正确地表达自己是与别人沟通的开始。我们常常觉得别人难以沟通，却很少反省是不是自己不会说话。

不仅在亲密关系中如此，在亲子关系中也经常发生这样的事。

在这件事中，我和先生对孩子一开始的表达完全是抱怨、发脾气，孩子不听也是出于人的本能。试想，大人在面对别人的抱怨时不是选择反击就是选择屏蔽，孩子不也如此吗？

很多妈妈在抱怨孩子不听话，可是我们又反省过自己对孩子有好好说话吗？

4

写到这里，我想起《怎么说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》和《非暴力沟通》两本书里提到的沟通理念其实是相通的，适合我们与所有的人沟通，不管是爱人、孩子，还是朋友、同事。

归纳起来，书里提到的有效的沟通主要有四个步骤：

首先是将事实准确客观地描述出来。

以亲子沟通为例：

向孩子描述事实和问题，同时也是给孩子一个机会，让他知道他应该做些什么。

第二是以“我”为中心，准确表达自己的感受。可以的话，再进一步表达自己产生这种感受的原因。

比如之前我先生在看到地板脏兮兮的时候，如果能够以“我”作为主语表达，比如“看到地板脏兮兮的，我心情很不好”，然而进一步明确原因“因为我个人是很注重环境的干净整洁的”，那我肯定马上会明白自己该做什么，而且会很乐意地去做。

第三是不要抱怨或评价，而是提出具体的请求或解决办法。

比如看到孩子抠鼻子时，像我先生那样直接说他是脏孩子，不仅伤害了孩子的自尊，还强化了孩子的行为，结果，孩子抠鼻子的频率更高了。后来我们想了一些办法，首先我们告诉他抠鼻子带来的后果可能是破坏鼻粘膜，导致鼻子更容易过敏发痒，孩子当时表示明白，但是鼻子一痒起来再跟他讲道理根本是没用的，于是我再次看到他抠鼻子后也不再说话，直接就拿开他的手，递给他一张纸巾，教他捏着纸巾去通鼻子。后来，我还带他去看了耳鼻喉科医生，医生开了一瓶生理盐水，我就每天坚持给他喷两三次。渐渐地，他的鼻子没那么痒了，抠鼻子的频率也小了。

很多时候，我们觉得孩子身上很多问题，其实是我们没有发现背后的原因，也没有给提供孩子实质性的解决办法引起的。

第四是注意说话的语气和手势动作等身体语言。

据研究，人与人沟通时，就影响力来看：沟通的内容只占7%，沟通的方式占38%，沟通的动作占55%。

对此我深有感触。我是“脸盲症”患者，认人特别差，特别是在看美剧时，我通常看了半天还会把男一号和男二号搞混，在我看来，西方人都长得一个样。如果一个陌生人隔半个小时再次走过我身边，我可能还是会认不出他来。就算要我描述一位身边熟悉的朋友的外貌，比如眼睛大还是小，鼻子高还是塌，脸是圆还是方，我也描述不出来。而我有一个朋友，认人特别强，即使只是看过一次别人的大头照，她也能在人群中找出他来。我一开始也很疑惑，后来渐渐了解到人的大脑结构是有差异的。那我是靠什么来记住一个人的呢？我留意之后发现，只要我跟一个人说过话，那我下次再遇到他时我多半就会认出来。原来我是凭一个人说话时声音、语气、手势甚至走路的姿态来识别的。

在日常生活中，我也会经常发现，与人沟通时的具体内容我都不记得了，但是对方在说话时的语气和动作却还留在我的脑海里，这些才是构成此人在我心目中印象的最重要因素。

前面三点我们谈的都是占比38%的方式、技巧这些技术层面的东西，这个可以通过训练习得，但在沟通过程中更重要的是占比一半以上的动作部分，这一点需要我们投入感情并不断地反思改正。

对于孩子来说，父母对待孩子的态度，如是否重视孩子的感受，是否理解、尊重孩子等……比沟通技巧更重要。