Question

华硕主板售后流程

Answer 1

一、华硕主板于售出15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换。

A、如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。

B、更换的产品需保证包装完整、附件齐全。

C、人为损坏不在此服务范围。

二、华硕主板于售出，16天（含）至一年内实施“一年换新”服务（2020.5.1起出货的CSM行业主板不享受一年换新服务），客人需要在购买日一个月内扫描彩盒二维码注册“一年换新”服务，一年内产品出现质量问题，可以向所购买商家隶属的华硕服务中心申请换新服务（换新后主板保修期按照原主板保修期计算）。

A、如未及时注册一年换新服务不在此服务范围。

B、人为损坏不在此服务范围。

C、检测无故障不在此服务范围。

三、华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板产品实行三年的免费保修服务

A．有有效购买凭证的正规渠道产品，按有效购买凭证日期计算保修周期；无有效购买凭证的正规渠道产品，按产品条码的出货日期计算保修周期
B．随主板附带的原厂光盘、SATA线等附件保修一个月

四、华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板产品实行全国联保服务（不含港澳台地区）。 注：

A、消费者必须出具正规购买发票方可享受全国联保

B、如消费者无法出具正规购买发票，请关注”ASUS华硕服务”微信公众中的人工在线咨询，进行售后保修咨询。

若属下列情况，不在免费保修服务范围：

• 超过华硕提供的保修有效期的产品；

• 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏；

• 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等；

• 产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或与实际产品实物不符；

• 非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良；

• 遇不可抗拒外力(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。

人为损坏：

• 华硕主板，于保修期内所有人为损坏一律尽力维修。

• 华硕主板，于保修期外所有人为损坏一律收取维修费用。

• 华硕主板维修收费标准包含零件及人工费用。

Answer 2

1、华硕主板于售出15天内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换。

2、华硕主板于售出，16天至一年内实施“一年换新”服务，客人需要在购买日一个月内扫描彩盒二维码注册“一年换新”服务，一年内产品出现质量问题，可以向所购买商家隶属的华硕服务中心申请换新服务。

3、华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板产品实行三年的免费保修服务。

4．华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板产品实行全国联保服务。

5、消费者必须出具正规购买发票方可享受全国联保，如消费者无法出具正规购买发票，则需送修至原购买经销商处享受保修服务。

人为损坏：

1、华硕主板，于保修期内所有人为损坏一律免费尽力维修。

2、华硕主板，于保修期外所有人为损坏一律收取维修费用。

3、华硕主板维修收费标准包含零件及人工费用。