Question

淘宝投诉有用吗

Answer 1

在淘宝平台中投诉卖家是有用的,消费者向淘宝官方客服投诉卖家后,平台会介入纠纷并开始调查,如果确定是卖家的责任,平台会根据卖家责任的严重程度给予一定的惩罚,具体的惩罚力度还需要根据事情轻重进行判断。

      淘宝卖家在平台中申请开店时需要缴纳平台规定的保证金,该保证金是平台对卖家的一种制约,也是平台对消费者权益的一种保护,当消费者投诉卖家时,若平台判定是卖家的责任,就会给予对方一定的惩罚,如扣除保证金等,所以在淘宝中投诉是有用的。
什么原因会造成平台对卖家进行处罚?
1、卖家未按照约定时间发货:当卖家未按照约定时间发货时,平台判断情况属实后,会要求卖家支付成交额5%的违约金给买家,平台也会根据卖家的信誉度判断是否会扣店铺的分数,或者降低店铺的权重。
2、卖家恶意骚扰消费者:平台认定事件真实后会对店铺进行扣分,一般会根据事情的严重程度扣12-24分。
3、商家售卖假货:平台确认事件真实后,会要求卖家立即下架假冒伪劣商品,同时对店铺进口扣分,平台会根据事情的严重程度扣12-48分。系统也会在平台中屏蔽卖家的店铺14天,并要求卖家立即整改店铺。
      淘宝平台会维护每一个消费者的合法权益,消费者在遇到纠纷时可以整理好证据后向平台投诉,若情况属实,平台会给出比较公平公正的处理方案,也会对卖家做出相应的惩罚。