Question

怎样保护消费者权益

Answer 1

保护消费者权益方法如下:
      1、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
      2、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。
      3、牢记维权时限。 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。
      4、运用维权渠道。消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决:
      (1)与经营者协商和解;
      (2)请求消费者协会调解;
      (3)向有关行政部门申诉;
      (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      (5)向人民法院提起诉讼。
      消费者权益保护的体现:
      1、立法保护是指国家通过制定《消费者权益保护法》等有关消费者保护的法律法规和规章，不断建立健全消费者权益保护的法律制度。
      2、行政保护是指各级人民政府及其所属机构依照《消费者权益保护法》等相关法律法规和规章，通过依法行使行政权力、履行法定职责来保护消费者合法权益。
      3、司法保护是指公安机关、检察院、法院依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，以及法院依法及时审理涉及消费者权益争议的案件。
      4、社会保护是指组织和个人进行社会监督;大众传播媒介进行舆论监督;消费者组织和行业组织对消费者的保护。
      法律依据
      《消费者权益保护法》
      第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
      第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
      第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
      国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
      国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
      第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
      国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
      大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
      第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
      消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
      第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
      消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
      消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
      第十条 消费者享有公平交易的权利。
      消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
      第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
      第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
      第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
      消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
      第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
      第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
      消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
      第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。