Question

为什么我的手机停机了还会欠费？

Answer 1

手机由于欠费导致停机，在充值后仍然停机可能有以下几个原因：

一、从话费充值到系统反馈需要一定的时间，此时你只需要等待一会即可。

二、充值后由于充值金额不够欠费金额，导致仍然欠费。

三、停机时间过长，超过三个月号码可能已经被注销，这时只有拨打客服热线或者去营业厅咨询办理。

通常手机被销号有两种情况：主动销号和被动销号。

主动销号指用户主动放弃号码的使用权，注销其所用的号码。

业务规则：

1、 后付费客户办理销户时，应提供有效身份证件。（委托他人办理的,代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件；单位客户办理的，须持单位有效证件及本人有效证件）。

2、 不可办理异地用户销户。如果本人无法办理，可以委托他人代为办理，但需要带齐委托人和被委托人的身份证原件。如果不办理销号而导致号码欠费后停机，号码持有人则被拉入归属地营业厅的黑名单。

3、 协议期内的用户，原则上不可办理销户业务。

4、 用户需结清同一客户下所有用户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费后才可办理销户业务。

被动销号是指用户被动放弃号码的使用权，被动注销其所用的号码。

被动销号分为后付费被动销号和预付费被动销号两种。

后付费用户欠费停机90天即被销号。

预付费用户帐户余额小于、等于零或有效期到期，如用户一直没有续充值，则90天（部分品牌为60天）后即被销号。