Question

TQM是什么?

Answer 1

　　TQM（Total Quality Management）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。

　　TQM的核心理念：
　　顾客满意：
　　顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。
　　附加价值：
　　用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。
　　持续改善：
　　建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系。

Answer 2

Total Quality Management全面品质管理，TQM为一种顾客导向的管理方法，它强调有效运用人力资源及运用计量方法，从不断的改进过程着眼，以提升产品与服务品质。TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，通过全体员工的参与、改进流程、产品、服务和公司文化，达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品，以便满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS），从而获取竞争优势和长期成功。