Question

CRM系统的作用有哪些

常听朋友起到CRM系统，请问CRM系统到底有什么作用，能够为企业带来什么样的价值呢？求高人指点。

Answer 1

　　1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程
　　CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。
　　2.开拓市场，扩大销售活动范围
　　通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。
　　3.减少销售环节，降低销售成本
　　企业员工通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。
　　4.提升员工生产力，提高企业的销售收入
　　CRM在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。
　　5.CRM改善企业服务、提高客户满意度
　　服务管理是CRM的核心业务组成部分，CRM可以改善企业的服务能力和质量，销售员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表，及时响应、解决问题并提高客户满意度。
　　6.通过数据分析提升企业运行效率
　　对每个客户的数据进行整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，最终达到提升企业运行效率的目的。
京诺移动CRM基于移动端应用的客户关系管理软件，利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，外勤人员通过使用本系统,可以实时完成现场数据采集、自动办公、业务反馈等工作，并与后台系统实时的数据交互；企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作，增强团队效率。

Answer 2

CRM系统的具体作用，要视具体的产品而异。在众多的CRM产品中，MOONCRM无论是从功能的强大，还是产品的易用性方面来说，都深受用户好评，是国产CRM的杰出代表。在这里我们可以结合MOONCRM的实际，来具体谈谈CRM的作用，或者说CRM能为企业带来什么样的价值。对于销售人员而言，CRM系统可以大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，并有效提升项目成功率，从而促成销售业绩的大幅提升。MOONCRM系统所特有的销售自动化功能，能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。在客户前期跟踪、售后服务等领域，大量繁杂的日常事务可以交由系统根据预设方案自动完成，将销售人员从琐碎的日常事务中解放出来，大幅降低销售人员的工作强度，让销售工作变得轻松愉快。每个销售人员的精力都是有限的，当一名销售人员跟踪的客户数量较多时，常常会顾此失彼，不能将有限的精力集中在最有价值的客户身上。MOONCRM系统可以根据企业实际业务流程和客户的价值差异将客户分为不同类别，不同类别的客户给予不同的跟踪力度，将有限的精力有效地集中在最有价值的客户身上，提升工作效率。同时，对于短期内签单可能性较大的客户，MOONCRM系统还将其标识为热点客户，提醒销售人员给予最高的关注频率。促使客户的采购需求转化为实际订单。热点客户标识根据客户订单的状态变化及时切换，始终保持在一个合理的数量范围之内。MOONCRM系统以客户为中心，将所有与客户相关的信息（如：联系人、交往记录、待办事项、报价、合同、回款、发货等）进行有机整合，形成一套完整的客户档案体系。销售人员只要选中某家客户，就可以清楚地了解与这家客户相关的全部信息，确保客户跟踪过程中的每一个细节都能够尽善尽美，有效提升客户跟踪力度。此外，MOONCRM系统还提供销售机会管理功能。每当客户有采购计划时，我们就认为这是一个潜在的销售机会。MOONCRM系统的销售机会管理功能将与此销售机会相关的所有信息进行有机整合，强化对销售机会的跟踪力度，提升项目成功率。

Answer 3

CRM系统就是通常讲的客户关系管理系统。通过CRM系统，优化销售、营销和客户服务三部分业务流程；并对在客户管理过程中所积累下的各类信息进行的实时处理和监控，为企业的中长期战略管理提供决策支持。

Answer 4

crm系统最基本的作用就是客户管理，基本的客户档案、和客户的往来记录、交易记录等等；
这点基本是企业或者个人都能用得到的。