Question

解决冲突的方法

Answer 1

解决冲突的方法推荐：平心静气先稳住情绪、分析问题并厘清冲突点、勇敢面对以“共好与关系至上”的心来协商、转移目光不要只看到自己的受伤、若冲突不断可寻求长者或专家协助。

1、平心静气先稳住情绪。

情绪最是影响面对问题的态度与氛围，模糊问题的焦点、影响彼此的关系。所以一定要先稳住自己的情绪，才不会让冲突加大，先平心静气后才有能力去面对。

2、分析问题并厘清冲突点。

分析问题时，有一点非常重要：在质询、责备别人前先检验一下自己，有没有可能是自己引起的？我有没有盲点？有道理吗？对方有没有道理？我会不会太敏感了？我不够有耐心吗？这中间是否我也有错？造成冲突不会只是单方面造成的，诚实面对。

3、勇敢面对以“共好与关系至上”的心来协商。

冲突不会碰巧被解决，它需要刻意地、认真地解决。解决冲突的唯一方法是面对它，彼此协调、表达，把话说清楚，寻求和解。针对面对面协商冲突，有几个建议，首先，要选择对的时间，一个大家都方便且舒服放松的时间。

4、转移目光不要只看到自己的受伤。

当我们生气时，容易把焦点放在自己的身上，看到自己的需要、自己的受伤。但若期待化解一场冲突，需要把注意力放在事情本身，以及对方可能的需要上，相信冲突会减少，彼此能真正面对问题。

5、若冲突不断可寻求长者或专家协助。

有时一次协商不能解决所有的冲突，我们或许需要一系列和睦的交谈，甚至每次只有微量进展也很好。但如果协调没有进展，新的冲突又不断发生，寻求有经验长者，甚至专业辅导的协助都是必要的。