Question

老年人怎么网购？

Answer 1

老龄化已经是世界各国面临的问题，在生育率持续低下的社会，年轻人的消费力和购买力也明显下降了，没有更多新生儿以促进消费，购物平台就会将目光聚焦在老年人身上。

随着科技的快速发展，网购是一种主要的消费渠道，但是大部分老年人并不知道如何网购，因为时代发展过于快速，保持着传统购物方式的老年人还未能跟上时代的步伐，那么，众多网购平台应该如何适应老龄化的浪潮，迎合老年人的消费需求呢？我结合我爸妈的例子提几点自己的看法吧。

 

首先，要了解老年人使用网购平台的困难。很多老年人都不会用智能手机，更不要说会运用购物平台挑选商品了。下载、注册、登录流程对老年人来说都有点繁杂，最好能够有一些人性化的设计或服务，比如人脸识别注册和登录，或者年轻人跟进和对接老年人需求，同时，也可以打电话订购，但是最重要的是要有一位该家庭中的年轻人作为知情人，防止老年人上当受骗。这位年轻人不仅可以教老年人如何在网上购物，在老年人独自购物时，还需要提供该年轻带领者的信息，并告知他，这位年轻人的建议会影响老年人的购物选择。

 

 

其次，要了解老年人的购物需求。网购平台上充斥着各类商品，老年人可能没有耐心或者不知道怎么挑选商品，但是老年人又不会像年轻人喜欢新潮，他们的需求通常是固定的，不容易冲动消费，而且更喜欢物美价廉的东西。网购平台要聚焦老年人的购物需求，了解老年人在现实生活中真的需要什么物品或者服务，针对市场痛点进行优化。比如，我爸妈比较喜欢或者能够用得到的物品分为两大类，一类是基本生活用品，除了常见的，可能还有洗衣服的手套、雨衣、遮阳帽、老花镜等等，另一类对于他们来说可能是“奢侈品”，供他们休闲娱乐的，有老人躺椅、老人跳舞唱戏机、物品小推车等等。

 

 

最后，配送要更加快速而且最好要有人指导使用。基本的生活用品如果能够快速送货上门，那么我们就更愿意网购，如果物流不够快，那么人们通常会自己出去买，因为基本的生活用品是真切需要用到的，而且不能等的。同样地，老年人的需求可能会更加急，而且行动不便的老年人就更需要送货上门的服务，所以网购平台一定要选择快速且能够送上门的服务，这样老年人才会考虑下单。对于一些科技产品或者医疗产品，网购平台更应该跟进使用情况，解决售后问题，如此，老年人就不会担心买了不会用的问题。