Question

客人用餐结束后,对账单有异议时,应如何处理

Answer 1

1、结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让客人高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。
2、我们要过目检查客人帐单，发现差错时，及时更正。
3、有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时，我们应做耐心的解释。
4、若是帐单上的费用有错漏，客人提出时，我们应表示歉意，并到结帐处查核更正。