Question

淘宝维权不成功，我将怎么办。

以上，是本人一次失败的淘宝维权。（图片未上传，原因是“图片非法”。其实图片就是我维权的信息。）
关于维权不成功，客服给出的原因是“我要求换货，而卖家一退款。”我本认为，在维权说明中，我已经说的够清楚了。是那么信任淘宝一定会严打假货，维护消费者的权益。没想到，现在我也只是一个怨声载道的淘宝受害者。没有投诉举报的平台。本次维权，在“维权要求”中选要求换货，实属无奈。因为里面根本没有适合我现在这种情况的选项，在选择前，曾于淘宝客服小二联系过，说明了我的情况，也咨询了我究竟要选择哪种维权要求。结果，小二给出的答案是，先选一个和自己情况稍微接近的，然后在留言中写清楚具体情况。我相信淘宝，因为之前网购都非常成功，所以，我按着客服说的做了。
这次买的是淘金币活动里面的一个水包包236ml的防晒乳。54两瓶。在收到货以后，本人严重怀疑是假货，频频与店家联系，未有一字半语的回复。三天后，我咨询客服，客服说，先申请退款，然后投诉维权。没想到，我晚上9点多申请的，店家第二天上午就给我把钱全额退回来了。我不想说，之前联系不给回复，一旦申请退款马上就退，还没要我寄回商品的原因是因为卖家心虚。
在此期间，我试着去进入卖家的店铺举报该产品，可是，卖家店铺一直处于维修状态，看不到任何商品信息。这时候，我隐约有种，被忽悠的感觉。
退款后，我希望举报投诉该产品该店家。于是就有了这次失败的投诉维权。
而现在，至我投诉开始，卖家不管是阿里旺旺，还是店铺，都已经完全找不到“人”了，不得不让人怀疑，是卷铺盖逃跑了。
刚刚打了淘宝热线电话，说明现在这种情况后，客服只是说：“非常抱歉，您目前这种状况，我们淘宝不可能去给你赔款。我们确实是不能再维权下去了，只能和您说抱歉。”
听完这句话，我有将近一分钟没有说出任何话，真正是一种无语状态。投诉的目的不是为了让店家赔钱，是希望能够举报这个假商品，不再让更多的人再受我这样的伤害。
可是，现在的事实就是，我买了假货，试用后，我的人身受到伤害，卖家打发试的退款了事。并消声觅迹。假货为被举报，打假未成功。而淘宝所做回应，全然没有任何责任心。我想说，难道真的要让越来越多的消费者成为淘宝店家的的牺牲者，难道真的要让越来越多的人对淘宝失望么？！
我想，今天客服哪怕说句“对不起，我们一定会加强管理，争取不再让这样的情况出现。”对我也是个安慰。可是，没有。
或许，有太多太多的人遭遇和我一样。或许，我只是个并不聪明懂法，不能自己维护自己以至广大消费者权益的普通人。普通人的权益真的就不值得被重视，真的就不能得到保障？
假货，坑爹卖家横行。做为受害者我，究竟应该怎样做。求各位爱心人士指点，求淘宝CEO能够得知，淘宝尚存在有待解决的问题。

Answer 1

楼主的行为很值得鼓励，如果大家都是这样维权的话，谁还敢卖假货？这里插一句，水宝宝的正品价格是100多一瓶才是真的，除非卖家瑕疵甩卖。。假货的成本低，他们基本不会想要要回商品。
楼主可以要求淘宝对她进行扣分，最多可以扣一半的开店分，就是说再有人投诉一次她就要关店了。。因为我朋友也遇到过这种情况，当时买的时候我就告诉她这个价格肯定假货，但是我朋友还是执意要尝试一下，她还比较惨，那个卖家死活不承认自己是假货，朋友搞了真假对比图，然后她进行了长达半个月的维权，最后成功了。
至于楼主想要退款以外的赔偿的话，淘宝目前还是不支持的，毕竟它是一个购物网站，不会花过多的经历去完善维权。而且淘宝的商品量非常大，他们也没有精力与能力去一一辨别，他们的保证金制度就是为了买家能及时拿到退款。试想淘宝有什么能力可以让卖家强制更多赔偿，如果淘宝这么做了，淘宝本身就是侵权，只有司法机关才有这样的权利；至于如果让淘宝作为中介，双方进行协商赔偿的话，淘宝岂不是充当仲裁的身份？平时仲裁是收费的啊，这对于一个购物网站也是不现实的，它不会有这个人力物力。
其实普通人的权利是可以得到保障的，因为中国的法律已经给了你权利。合同法，消费者权益保护法，侵权法......楼主一定要维权到底的话就只能去法院，例如卖家如果有承诺假一赔十之类的，淘宝是不会支持的，但是法院是支持的。淘宝开店都有实名认证的，法院可以找到人的，楼主既可以起诉违约，也可以起诉侵权。这类案件法院的立案起诉费用并不高，5到50元，看各地标准，只是一般人都不会走这条路吧。

Answer 2

我也是举报卖家虚假发货多次，淘宝也知道是虚假发货，但每次淘宝客服都是统一口径就一句话：抱歉，给你带来不好的体验了，不解决实际问题，致使我维权不了，可见，淘宝平台仗着财大气粗，无视我们消费者的权益真恶心。
所以在淘宝平台购物没有保障以后就不要用了。

Answer 3

马云做客服接投诉电话的作秀行为让我们得不到淘宝维权的消费者看起来就是明目张胆的跟我们说: 这就是现实，而我们就是知法犯法的“鲍毓明”！

Answer 4

开头那句很重要，如果真“退款”了，就算了 。如果啥都没捞到 ，那就想法，到各大论坛宣传去，消消火。不能气着啊！！！

刚刚又看了下，既然退款了，就算了 ，作为消费者，没人管的 ，全靠大家的素质。哎，我明明都是真交易，淘宝 还怀疑我 虚假交易那。到哪里说理去？

Answer 5

人身受到伤害那就不仅仅是淘宝 和网购的问题了。 你可以报警 或者到消协去举报。带上你的证据。
如果问题没有那么严重。那么全款退回来就好了。