Question

做淘宝客服应该具备哪些知识和技能

Answer 1

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

做好一个淘宝客服应该做到以下几点。

1. 心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

2. 对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。

3. 熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
   

Answer 2

要会E客服，最主要的要打字快，有耐心

追问

打字是经常练习就好的吗

追答

打字就是慢慢来的 越来越快的