Question

电脑出现问题，怎么判断是属于硬件问题还是软件问题？

试举例说明~
在报修人说明电脑故障的现象后，我要第一时间判断是属于硬件故障还是软件故障，怎么判断？

Answer 1

1、在电脑启动最开始，在主板的rom bios中监测硬件是否异常，包括硬件故障，接线情况，各类卡的安装等。如果发生错误，画面上什么也不出现,启动停止。这种情况下很可能是硬件故障。
2、而且在启动时主板中发出声，可以通过这个声音可以判断是何种错误。比如：
award bios:
1短：启动正常
2短：非致命错误
1长1短：显示错误
1长2短：键盘错误
3、只要电脑出现画面上出现“starting windows...“，甚至只是出现黑屏白字检测信息，没出现错误提示，一般硬件就没有大问题。
4、一般启动到“starting windows...“之后蓝屏死机，或者自检信息出完之后系统启动不了，加载系统的时候黑屏，找不到系统无反应。都是操作系统故障。

Answer 2

软件问题就是你重装系统后和驱动后，各部件功能正常。硬件问题就是即使你重装系统故障依旧。

追问

注意下我的问题补充~

追答

你没说明电脑的故障现象，没办法估计是什么问题。要知道是什么故障现象后再凭经验估计是否是硬件问题。

追问

直接说，就是我是一个报修平台，接电话的，然后报修人告诉我电脑出现的问题后，我要判断是属于软件还是硬件问题，然后分工给相应的维修人员，一个负责软件，一个负责硬件，

追答

这样子的话么，一言难尽吧，只能大概的说下：
一：开机就报警声不能启动，属于显卡或内存接触不良。不属于硬件问题也不属于软件问题。如果用户不能开机箱就属于硬件问题。
二：开机黑屏，无报警声，键盘灯不可控。在排除上面一的可能后，CPU或主板有问题，属硬件故障。
三：开机开始引导系统时或正常运行时电脑死机蓝屏，系统有问题，属于软件问题。
四：液晶显示器开机白屏，则液晶显示器有问题（这里要区分下再不插主机的情况下是否依然白屏，是，则液晶显示器有问题，否，则不是。）属于硬件问题。
五：电脑花屏，如在还没开始引导系统时（即启动时出现Windows标志时），或进入安全模式依然白屏，则显卡有问题（基本上要重焊显卡BGA），如果安全模式长时间不花屏，则显卡驱动程序不匹配，属软件问题。
六，正常开机，不能进入系统，但未死机，则系统有问题，要重装，属软件问题。
七：不能开机，电源风扇转一下就停。是电源保护，电源和主板都可能有问题，属于硬件问题。如果按开机按钮没任何反应，则是硬件问题。
八：电脑长时间卡在启动第一屏，并且不能引导系统，硬盘问题可能性大，属于硬件问题。
九：电脑没声音,如果此前一直是好的，且驱动正常的情况下，考虑主板问题。属于硬件问题。
十：电脑经常运行时自动关机，检查CPU或显卡风扇并除尘。这属于。。。这属于用户个人问题。
十一：电脑做其他正常，但玩某款游戏不正常。看其配置能否达到游戏要求。这不是问题。
一般能想到的就这些吧。

Answer 3

电脑一般都有一键还原GHOST，在启动时能够还原系统，就说明你的电脑硬件没有问题，如果不能还原，那你的电脑硬件就有问题了

追问

注意下我的问题补充~

Answer 4

1、凭经验
2、按照先软后硬的原则，先重装系统，如果不能解决，再考虑是否硬件问题。

Answer 5

硬件问题就是不能开机，或者开机花屏。