Question

如何管理好美容院顾客档案记录系统？

Answer 1

在纷纷扰扰的商海中，商家无不使出浑身解数以求发展。在追求时尚美的美容院之间，竞争也很激烈，没有出类拔萃的技术和动人心弦的服务，如何傲视群芳?动人心弦的服务，要从细微处下手，给顾客建立一个考虑完善的美容档案卡，一定会让你出奇制胜，这体现出你“我为人人”的经营理念。一个为顾客量身度造的美容档案卡相当于医院的病历，它能随时给进行美容操作的美容师提供有关顾客美容的信息资料，比如肤色、皮肤类型、厚薄、敏感度，丘疹、色斑、痣、痘等皮肤病损的部位、形状、大小，还能了解皮肤护理的计划，及顾客在接受皮肤护理过程中的表现、护理周期及用药情况。这些细微之处是服务质量的体现，也让顾客感觉呵护备至，好感骤升!量身度造的完善档案卡，应有专人负责保管，并建立相应的制度。对首次来美容院的顾客，由负责保管档案卡的工作人员填写卡片的常规项目，并对其编号，有关具体的美容服务内容则由美容师填写;对于已建档的老顾客。当其再次到美容院做护理时，应及时调出该顾客的档案卡，填写本次服务内容，并对比上次皮肤护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管处。美容院在给顾客建立美容档案卡时应注意以下几点：1、详细记录顾客皮肤。2、认真记录每次的护理计划和家庭护理情况。3、准确记录顾客接受护理后的进展情况，以确定下一步保养计划。做到这些其实并不难，这样小小的卡片投入将为你带来意想不到的效益。