Question

产品质量都包括哪些内容

Answer 1

“质量手册”内容包括：
（1）质量管理体系的范围。范围包含组织提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力所需求的内容，可涉及产品、场所和过程，如果组织采用的质量管理体系要求被删减时，应说明任何删减的细节和合理性。
（2）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。质量手册可以是程序文件的汇编，也可以将程序文件目录引用在手册中采用的方法取决于组织的规模和产品的特点。
（3）质量管理体系过程之间的相互作用的标述。包括组织所建立的各过程的顺序和相互关系以及对其控制的方法，，可以用文字描述，也可用组织结构图、流程图或矩阵等形式表述。上述回答很专业，但用文字解释专业术语比较多，而且过于抽象，对于初学者来说往往难以理解。我发现了一个非常好的软件产品，名称为QMSBuilder，这个产品可以用图形非常形象化地回答这个问题，例如质量管理体系应包括哪些要素？怎样建立这些要素（如组织结构、程序、过程等）？这些要素如何相互关联？什么是体系文件的层次结构？如何编写体系文件？如何持续改进质量管理体系等等。这个产品是由北京环太中科软件股份有限公司开发的，有关这个产品的详细介绍，可访问网址
质量方针、质量目标可以列入手册作为质量手册的一部分，也可作为单独文件。

Answer 2

在准确、详实地描述一个产品的质量前，我们可以从它的源头——产品的质量战略中了解产品质量的全貌。

产品质量战略包含多种类型：

1) 市场动态质量战略：符合性、竞争性、适用性。

2) 质量特性组合战略：

①内在质量为主，外部质量为辅；

②外部质量为主，内在质量为辅；

③内外质量并重。

3) 产品内在质量特性战略：

①产品性能战略（高、适中、合格）

②产品寿命战略（长、适中、短）

4) 质量标准战略：国家领先、国际领先、客户满意

5) 质量等级战略：优秀、良好、一般、可用

产品质量战略的各种类型之间无排他性，可以综合应用，也因此可以从这几个方面对产品质量进行归纳总结。