Question

惠普Envy 4 1228tx触摸板无法使用。

win7 64位版本，试过惠普工程师提供的sp58047驱动，试过还原主板bios识别，下午重新安装了系统，纯净版，没有精简过的。触摸板问题依旧，还是无法使用。而且控制面板——鼠标进入后还是如下提示。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

       笔记本现象，更新驱动、恢复BIOS默认值、重新安装纯净版系统都无法改善，可能是触摸板硬件故障导致的，可以考虑通过刷新惠普官网提供的BIOS尝试。

需要留意的是：刷新BIOS有一定风险性，刷新BIOS失败导致硬件问题需要您自行承担，请慎重考虑后再执行此操作，如果电脑中有重要数据，一定要先行备份。

刷新BIOS需注意：

1-下载BIOS的时候，不要使用下载工具；

2-连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态,时间稍久,一般需要10分钟左右；

3-刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序；

4-刷新的过程中，不要异常中断；

BIOS下载链接如下：

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp60501-61000/sp60574.exe

如果您不方便刷新，或操作后无法解决您的问题，建议您联系维修中心。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心： 

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。