Question

三星s5黑屏

刚买的s5，好好的放着，刚拿起手机突然就就重启，黑屏，按键亮着，屏幕就是不显示，是怎么回事，前一部也这样，刚买才没几天，直接拿去换，这部也这样。能告诉我这是什么情况么？

Answer 1

出现黑屏情况，建议您：1.长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；2.连接充电器查看是否有充电显示；若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

您好：

黑屏原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象。
建议您尝试以下操作：
一.如果是一直黑屏：
可取下电池，重新按开机键开机。如果故障依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测
二.如果是有时黑屏：
1.建议卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权/重置-恢复出厂设置）
若问题依旧存在，还是需要您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking

Answer 3

若手机摔后黑屏，有可能是手机内部硬件损坏导致，建议携带购机发票、三包凭证将手机送至就近的售后服务中心，让工程师帮处理。

若进入软件后屏幕黑屏，建议：
1.关机重启手机。
2.若是第三方软件，将导致此情况出现的软件卸载删除。
3.若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置。如需使用该软件，建议查找需要的软件是否有其他版本，下载安装其他版本尝试。

Answer 4

三星s5手机黑屏，提示灯与功能键还亮，代表手机可能并不是关机状态。
用户可以尝试一下，找一部手机呼叫三星s5，如果可以正常接通，就代表只是屏幕出现故障不显示。
这种情况建议用户携带手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。
手机送到客服，工程师会检测手机找出故障原因，并会告知用户。
手机质保期为1年，如果手机在保且系自然故障，售后负责保修。
如果已过保或是系人为故障所致，那就只能付费维修了。