Question

电子商务客服售前的职责与工作内容

Answer 1

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
　　 了解客户的实际需求：
　　 1．哪些是明示需求；
　　 2．哪些是暗示需求；
　　 3．了解客户是否满意；
　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
　　 3、网店销售数据和资料整理。
　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

Answer 2

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？
你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。
售前的工作（估计）：
1. 发布产品信息；
2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；
3. 做些文案宣传工作；
4. 解答客户的疑惑和咨询。

大概是这样的。

追问

对，您说的工作内容很贴切，那么工作职责呢？谢谢

追答

那要看公司给你怎么定了，一般可能会有量化标准的。

比如一天发布多少个产品信息，
一个月搜集多少个客户资料，有效的有多少个，意向如何。
然后针对某款产品或者某个市场人群做个宣传文案之类的。

职责完成得好不好，一般正规的是有量化考核的，还有要不然就是老板说了算。看情况了。