Question

vivo x5 max 锁屏解锁黑屏 ☞以前用的解锁界面是轻悦，向上滑动解锁的。昨晚不知道怎么了，

vivo x5 max 锁屏解锁黑屏 ☞以前用的解锁界面是轻悦，向上滑动解锁的。昨晚不知道怎么了，不是我改的。双击亮屏和按电源键时，屏幕变黑了，屏幕上方出现了时间，中间有一行小字，在此区域滑动解锁，不这样无法解锁，真心求助不知道怎么办。改了几次解锁方式都不管用。上网查发现很多都是还原出厂设置，这是步步高的BUG问题吧！还原又要重新设置了。智能体感里的那个熄灯什么的我也关了。

Answer 1

您好！
出现这个情况是触碰到了手机自带的霍尔传感器哦。
请问您是否给手机装了手机套呢？
若是有手机套那么是正常的哦。
若没有装手机套出现这个情况，建议您还原出厂设置试试，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置不会删除您手机任何数据的。
若无法解决，建议您带上手机到当地售后服务中心检测下哦，会有专业技术人员为您服务。售后服务中心地址在设置--更多设置--售后服务选项中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://www.vivo.com.cn/service/map.html，查询您所在省市的售后地址就可以了。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！