Question

售后服务怎样操作

如果我从天猫官网购买小米手机，怎样享受保修服务，售后服务怎样操作

Answer 1

瑞云服务云作为入局较早的售后服务数字化管理平台，已与500多家中大型标杆企业建立了深入的合作。瑞云服务云优点有哪些？一是丰富的大型企业售后服务经验瑞云服务云具备13年售后服务经验，与500+家行业龙头均有合作，积累了丰厚的售后服务经验。二是系统架构完整瑞云服务云强调整体服务体系的构建，为客户提供的是包括设备生命周期管理、服务管理、备件管理等功能在内的一体化售后服务解决方案。三是自建PaaS平台针对大中型企业对售后系统配置要求较高的现状，瑞云服务云独立开发了PaaS平台，通过PaaS平台客户可以在用户界面、业务逻辑、数据服务、…

Answer 2

你好。

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货 ， 质量问题15日内包换 ，一年质保 ，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜：

以下情况不予办理退换货

• 任何非本网站（www.mi.com）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；




• 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；




• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；




• 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；




• 因不可抗力造成的损坏；

手机类产品维修：

• 1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。




• 您可到访身边的小米之家、授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。




• 全部小米之家，授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。

商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

• 因不可抗力造成的损坏；