Question

vivoy13l系统更新失败

Answer 1

原因：

1. 你的网络的问题导致更新失败；

2. 你手机的安全助手阻止了更新；

3. 你的手机暂时卡住了。
   

解决方案：

1. 请您长按电源键15秒试一下是否可以开机的哦；

2. 请您充一会儿电再长按电源键15秒试一下是否可以开机的哦；

3. 您可以长按音量+键，进入recovery模式，按音量 - 选择Recovery Mode，再按锁屏键进入Recovery Mode，按音量 - 选择wipe data/factory reset再点击锁屏键, 等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可；

   

4. 您可以尝试一下固件升级；

   固件下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html 固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html 。

   
   

5. 如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系。

Answer 2

您好！
请问您手机是否root过呢？您可以通过拨号界面输入：*#*#001#*#*查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示已ROOT了。
如果手机root了，是无法正常升级的哦：
建议您到我们官网上下载一个与您机型相对应的全量包进行固件恢复一下的哦：
固件升级包下载地址http://www.vivo.com.cn/service.html 您进入之后在搜索框内输入您的手机型号，点击搜索--资源下载--固件升级--全量包下载，然后下载好之后，不要解压，直接拷贝到手机U盘根目录下，按以下教程操作的哦
固件升级说明http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html
如果您不会操作，您也可以带手机去我们售后服务中心让我们售后服务中心的专业人员帮您恢复的哦：
售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！