Question

HPG42 2G内存 想买个内存条扩下内存

HPG42 2G内存 想买个内存条扩下内存，买了个金士顿的4G内存条，可惜不兼容，装上后就不能开机，尝试了各种办法，就是不能用，我想问下我应该买个什么样的内存条呢？

Answer 1

您好，中国惠普，很高兴为您服务!
1、惠普发布的机器非常多，根据型号不同机器的设计及升级能力也会不大一样的，您所述的g42不是机器的具体型号是机器的系列号，因此如果您需要确认您机器的内存升级能力无法准确的确认
2.惠普机器内存没有品牌要求，但如果添加了非原厂内存，有可能出现兼容性的问题
3.如果您有相关购买意愿，建议您可以将您的联系方式（电话）和具体的产品名称、PN码及所在城市，发送到hp_expert9@hp.com邮箱，我们会有专业的技术工程师帮您分析对比适合您的机器供您参考。另外，惠普产品会有一些优惠活动，看看是否可以给您提供更多的优惠。

我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。

追问

电脑型号 惠普 HP G42 Notebook PC

操作系统 Windows 7 家庭普通版 (64位/Service Pack 1)
内存 2.00 GB (尔必达 PC3-10600 DDR3 SDRAM SO-DIMM 1333MHz)
原来电脑是win8.132位系统，插上4G金士顿内存条能识别，但只有3G内存，然后换了win764位系统，换上后不能开机，不能识别了，请问这是硬件问题吗

追答

您好，中国惠普，很高兴为您服务!
根据您的描述，请参考下列信息：
如果添加了您选购的内存，无法开机，但是使用原配置的内存使用正常，应该是内存的问题，考虑兼容性问题，建议您升级原厂内存，您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心升级内存： http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。