Question

作为一名护士，当巡回护士与病人发生口角的时候我们该怎么去处理

Answer 1

先稳定病人的情绪，不管是我们有理还是病人有理，总之，这种情况下必须先安慰病人，同时把与病人发生口角的护士支开，等她走后再询问病人口角原因，然后再告知病人别着急一定为您把问题解决。最后再找到那个护士询问口角原因，如果不是原则性问题，尽量让护士找个合适时机赔个礼，解释一下，尽量不要和病人结仇；如果是原则性问题，我们也要赔礼---让护士长陪同，但只是解释那天自己的脾气急躁，您别生气，有问题咱们商量解决……总之，对病人要做到礼貌，但是不卑不亢。如果有必要，去赔礼时候带着录音笔，以便有麻烦保护自己。

Answer 2

先稳定病人的情绪，毕竟是个病人，不生病谁愿意住院，按理就不能和病人发生口角

Answer 3

要好好的面带微笑的跟病人说

追问

具体点，这样说不是太虚了么