Question

淘宝退货过程中快递把商品损坏了，该如何处理？

现在卖家不肯退我钱，是应该由快递公司付全部责任吗？(我买的是手机屏幕，但是用了几天就无法显示了，不是物理损坏，但是快递把屏幕的两个角都损坏了，这样卖家可以不退款可以我吗？之前说好屏幕发回去就退款的！但是烂了！)我最关心的是卖家可以用这个理由不退钱给我吗？
详细点好吗？我用的是顺丰快递，
可是他已经签收了！ 那屏幕本来就有问题我才退的，也就是说那屏幕已经不值那个价钱了，他有权全部钱都不退吗

Answer 1

说实在话，这个情况下卖家确实是可以用这个理由不退钱给你的。这就像你买东西，收到的时候已经是坏的，这个时候不管怎么样你都不会把钱给卖家一样。同样的，卖家和你商量好退款，但是卖家收到就已经是坏的了，他会怀疑是你刻意弄坏了给他，因为你没办法就证明是快递过程中弄坏的，或者即使你能证明是快递损坏的，这个时候也是看卖家个人，如果卖家人好愿意退钱给你，也有可能就坚持不退给你了。现在，你可以去找淘宝客服申诉这个问题，以及去快递公司要求赔偿，但是结果，不能保证了。

Answer 2

一定要给你退的，我是商家，有一次忘了处理退款买家点的质量问题退货退款，我没看到淘宝自动给了地址，退回来个烂东西给我，小二就说只要人家点的是质量问题，管你有没质量问题，只要点的是那项，商品烂的也是商家承担！还说只要我们还在淘宝混就是这规则，只要买家申请的是质量问题，商家的商品就是没价值的！

Answer 3

打电话给客服吧 协商解决
你可以给他们的快递公司打电话 投诉啊
协商解决 既然不是淘宝的错 也不是卖家的错 只有找快递公司了

Answer 4

看看签收了没有，没有的话找快递公司处理，流程会非常慢，签收就自认倒霉了，不行的话，找邮局，一般退3-5倍运费
签收后就是这样的，不少受害者和你一样，快递的条例就是签收后不负责，而且快递员都是一个狗德行，不给签，不让看，以后贵重的东西少上网买了
他签收了，等于他承认了货物没有损坏，或者是在签收之前你们有电话联系过了，联系好怎么处理，要是没有联系好你，然后他签收了，收到货物后才说烂了，这个是需要签收方负责，放心，这个符合淘宝条理，你投诉胜算很大

Answer 5

凡事应该多换位思考下，买家收到快递的时候是破损的话， 买家是找卖家呢？还是找物流公司呢？相信99.9999999%的买家都是找卖家！要是卖家说：“是因为快递运输中破损的，您去找快递解决破损问题”，如果你是此买家的话，你干不干？？？
那反过来，商家收到的时候是破损的，是找快递还是找买家？？
寄件方在寄快递的时候，名义上已经跟快递公司签署了托运合同，快递在运输中损坏，理应是由寄件方跟快递公司协商索赔事宜！当然买家跟卖家之间有其他在先承诺的话，那就根据之前的承诺来处理！