Question

淘宝网店铺动态评分会影响哪些？

我的淘宝店铺一夜之间动态评分由全五分降到了4.6分。客户给的全都是好评，我也不知道是哪里出了问题。唯一能想到的就是有一个外地客户，她拍了也不说话，就下线了，给他留言也没有什么反映，总是说几句话不下线。也没有什么问题，货发完了，给的是好评，可是我的动态评分一下子就降了。咨询淘宝客服说是不以改的。我该怎么办？？？

Answer 1

可能是她只知道好评和差评，对评分不了解吧。如果她评价的时候没有点评分的话，应该是可以补评的，但如果有评分的话。那就不知道了。 提个建议：可以在宝贝描述里写些关于评分的提示，还有像其它卖家一样，如果买家给全5分和好评的话，给一些奖励的话（比如返现金或积分）那样效果更好，当然有时也会碰到一些粗心的买家。如果想避免这样的情况，也可以在买家评价前通过旺旺提示一下。以上建议仅作参考，如果觉得有用，还望采纳！

追问

那我如何才能知道他是否点了评分呢？？？淘宝好象是动态评分都匿名的呢。我都不知道是谁评的呢现在？我虽然有猜测，但毕竟不能确定啊。有方法可以看到客户给的动态评价吗？

追答

目前卖家无法查看到买家给的店铺评分哦。下面是淘宝网关于评分的介绍：

店铺评分指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
计算周期：每天计算近6个月之内数据

追问

我与客户联系，确实是不知道那里有评分的事呢， 15天了客户还能评吗？，其实我这里显示 还是我已评价，客户没有评价。可是客户点了评价那里，系统却提示评价已过期，不能评价了。这个情况是不是不会影响我的店铺动态评分哦？

追答

你的店铺评分已经产生，说明买家已经作出评分了，不作评分系统视作放弃，不会默认评分的。
如果买家对你的商品和服务都满意的话，可能是在评分的页面随便点了评分

Answer 2

会影响排名！影响店铺流量