Question

网店客服外包有哪些优势？比起请个客服？

Answer 1

做电商的老板们都知道客服的优劣直接影响店铺的转化率这一关键数据！那么如何培训出自己满意的客服或者如何找到靠谱的客服外包客服公司进行合作就十分的关键了！
今天小编为大家分析一下客服外包的优势有哪些！
一、服务态度
总所周知，电商客服都是通过打字来进行接待顾客的，如何体现出服务态度就只能在细节中进行优化！而服务态度这一方面，专业的客服外包公司在日常的工作中有着丰富的经验积累！无论是打招呼的尊称，还是日常接待中的各种细节都能为客服带来非常好的购物体验！
二、服务质检
目前正规的客服外包公司都有设置专门的质检部门，而质检部门的主要工作就是每天实时监控各个客服的日常接待，无论是每个店铺的专业解答，还是服务态度问题！都会每天进行监控，出现问题之后会马上对客服进行处罚并重新培训后才能继续上岗！这样才能够保证客服的服务态度和质量才能更好的服务商家！
三、固定人员
客服外包公司的人员规划都是根据店铺的接待数据和类目关联性决定的！而只要安排好了之后不会轻易的变更接待人员！只有长期接待相同的店铺，不随意更换接待人员才能更好的保证服务质量，为店主们提供更优的服务！
四、高转化率
有很多老板们会担心转化率的问题。但对于专业的客服外包公司来说，转化率只会比店主自雇客服接待的更高不会低，因为自雇客服有惰性，而外包公司的客服们都是经过专业的培训并且有奖惩机制！这样才能促使他们能够用自己的专业技巧去服务顾客，从而达到较高的转化率提升店铺的销量！
五、管理制度
俗话说，无规矩不成方圆！对于客服客服外包公司来说更是如此！只有完善健全的管理制度才能够更好地去服务各位店主，这也是目前大多外包公司不具备的素质！我们公司秉承着“不麻烦老板就是对老板的负责！”
以上就是今天小编为大家分享关于客服外包公司的优势点，目前无论是从用工成本还是专业程度来说，与客服外包公司合作都要比自雇客服的好处更多，欢迎大家指正不足之处！您的支持就是我们的动力

Answer 2

我做的有专用客服