Question

我公司是一家产品生产商，产品质量没有问题，现消费者提出要赔偿。

我公司是一家经营布艺的公司，产品是需要消费者花费一定时间创作。现我们一家经销商遇到消费者质量质疑，以为质量有问题，遂提出赔偿要求，并威胁说不答应就要起诉当地经销商，以下是要求：
1、赔偿一幅同款的产品
2、补偿其制作产品的所费工钱，以为其费时10个月，每天按180元/天算，需补偿其手工费5.4万元。
经我公司质量检测部门鉴定，该产品的情况是属正常范围的。秉着有问题坦诚沟通的原则，面对客人如此要求，现有以下疑问：
1、该纠纷属于什么纠纷，适用哪种法律，是民事纠纷还是合同纠纷，还是产品质量法所辖？
2、另外对于该客人的10个月，一天按180元计算，总计5.4万的手工费此项是否合理？对于这种手工费按何种标准计算，如何界定？1）消费者说用时10个月，这如何界定？2）一天按180元计算，此项是否合理？是按消费者所主张一天180元计算，还是按该副作品的价值算，还是按市场通用该幅作品的手工算？
3、面对客人的产品质量质疑，我公司质检部门已做出鉴定报告，客人不信任该怎么沟通？有何种方式可以良好沟通，达成一致。

Answer 1

类似十字绣的产品？如果消费者怀疑产品质量问题，你们应当拿到第三方检测而不应当仅仅是自己公司质检部门，你们自己的质量检测报告说服力明显不足！如果经过工商等认可的鉴定部门检测质量合格，说服力明显要强一些。

这种纠纷属于民事纠纷领域里的产品质量纠纷，如果消费者自己使用，可适用消费者权益保护法，企业的举证责任就多了很多；如果是消费者加工后卖出，那基本上应当适用产品质量法。适用那个法律不是关键，关键是你的产品质量鉴定是否合格！第三方鉴定结论比较有说服力！

消费者的要求不尽合理，每天180元没有法律依据！

先协商解决，如果达不成一致意见，最好只有提起民事诉讼了。

Answer 2

自己质检部门做出鉴定报告是没有任何作用，首先找第三方国家机构进行测试，这样的测试结果才有说服力。

Answer 3

应该赔偿的